원드라이브 용량 초과 상태에서 원드라이브을 비우기 혹은 초기화가 불가능합니다.

Question

안녕하십니까 원드라이브 관련해서 문의드립니다.

이전에도 원드라이브 용량 초과 및 초기화 문제 해결을 위해서 문의를 드렸었는데요, 이전의 서비스 요청 id는 아래와 같습니다.

[Moderation note: PII removed]

현재 상황에서 원드라이브에 접속했을 시 파일이 오늘 삭제된다는 메시지가 상단에 출력되는데, 아무리 기다려도 초기화가 되질 않습니다. 이전에 요청했던 기술 지원 이메일에 적혀있던 내용에 의거하면 현재 저는 제 계정의 상태가 2017년경에 휴면 계정이였던 계정을 휴면 해제하였으나, 이후 원드라이브의 용량 초과 상태를 묵과하다가 다시 원드라이브가 잠긴 상태에 처해있는 걸로 이해하고 있습니다. 기술 지원팀에서 보내준 메일에 적해있는 내용에 의거하면, 현재로서는 "① 최초 1회에 한해 OneDrive 웹 사이트(https://onedrive.live.com/ )에서 직접 휴면 해지를 신청하시어 30일 내에 초과된 용량을 정리해 주시는 방법이 있고..." 라는 사안의 적용이 불가능한 상태이니, 제 원드라이브를 초기화하는 유일한 방법은(제가 아는 한) 정해진 기일에 초기화될 때까지 기다리는 선택지 밖에 없습니다. 원드라이브에 접속했을 시 보이는 상단 메시지에서는 "파일이 오늘 삭제됩니다" 라고 명시되어 있으나 실제로는 아무리 기다려도 원드라이브 내용이 초기화가 안되는 상태입니다. 제가 임의로 원드라이브 초기화를 진행하려고 해도, 원드라이브가 잠겨있는 상태라서 내부 파일이 확인이 불가할 뿐더러 직접적인 삭제도 불가능한 상태입니다. 현 상황에서 제가 원하는 조치안은 파일이 오늘 삭제된다는 메시지 내용에 맞게 원드라이브를 초기화해주시거나, 아니면 임의로 msn 쪽에서 제 계정의 원드라이브를 초기화해주셔서 기타 이메일과 같은 기능들을 원상복구해주시는 것입니다. 부디 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, baker howard

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불편을 드려 죄송합니다. 설명 OneDrive 가 저장 용량 한도를 초과하면 계정이 동결 또는 잠금 상태가 되고, 파일은 읽기 전용이 되며 Outlook. com 같은 다른 Microsoft 서비스도 영향을 받을 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다.

• 올바른 Microsoft 계정으로 로그인했는지 먼저 확인하세요. 삭제 또는 동결 경고는 다른 보조 Microsoft 계정, 예를 들면 과거에 다른 서비스용으로 만들어진 계정에 연결되어 있을 수 있으니, 브라우저 시크릿 모드에서 OneDrive 에 직접 로그인해 경고가 뜨는 계정이 맞는지 확인하는 것이 중요합니다.
• 동결 해제의 핵심은 저장 용량을 한도 아래로 내리는 것입니다. Microsoft 안내대로 OneDrive 의 “저장 공간 관리”에서 큰 파일을 정리하고, OneDrive 휴지통도 비워야 합니다. 휴지통에 남아 있는 항목도 용량에 포함될 수 있습니다.
• 웹에서 파일 삭제가 막히거나 “파일이 오늘 삭제됩니다” 같은 상단 경고가 계속 남아 있는 경우, 이는 비활성 또는 용량 초과로 인해 지정된 날짜에 삭제될 수 있다는 정책 알림일 수 있습니다. 표시가 바로 즉시 삭제를 뜻하지 않을 수 있고, 처리 방식은 백엔드 작업으로 진행될 수 있습니다.
• 삭제가 불가능할 정도로 잠겨서 용량을 줄일 방법이 없다면, 현실적인 우회는 일시적으로 저장 용량을 늘리는 것입니다. 예를 들어 추가 저장 공간 구매 또는 구독으로 한도를 늘려 잠금을 풀고, 그 상태에서 불필요한 파일을 삭제해 한도 아래로 만든 뒤 필요하면 추가 저장 공간을 해지하는 방식입니다.
• 그래도 동결 상태가 풀리지 않거나 “초기화 또는 리셋 날짜를 기다리라” 같은 안내만 반복된다면, Microsoft 지원에 케이스 재검토를 요청하는 것이 가장 확실합니다. 문의 시 이전 서비스 요청 ID 를 함께 제공해, 동결 해제 또는 임시 접근 부여, 삭제 일정과 상태 확인을 요청하세요.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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