Sharepoint 공유 링크에 접속할 때만 Microsoft Authenticator에 인증 알림이 오지 않아 로그인을 할 수 없습니다.

Question

안녕하세요.

Microsoft 365 Business standard 사용하고 있습니다.

로그인 시 제 핸드폰(아이폰) Microsoft Authenticator 로 2차 인증을 하고 있는데,

거래처에서 공유해준 Sharepoint 링크로 접속할 때만 Authenticator에 인증 알림이 오지 않아 로그인을 할 수 없습니다. (Error Code: 500121)

참고로 제가 몇 달 전 핸드폰을 바꿨고 (아이폰->아이폰), 새 기기에서 인증할 수 있도록 세팅한 상태입니다.

그냥 저희 계정에 로그인할 때는 어플에 인증 알림이 잘 오고 문제 없습니다.

해결 방법이 있을까요?

Answer 1

참고: 이 응답은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

친애하는 @JAO,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 문의하신 내용을 보니 새 기기로 전환한 후 Microsoft Authenticator 앱에서 2단계 인증(2FA) 코드를 받을 수 없는 것 같습니다 또는 인증 앱이 제대로 동기화되지 않습니다.

귀하의 이메일 계정이 회사 계정이므로 회사 IT 팀 또는 헬프데스크에서 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 기기에서 MFA를 처음부터 다시 구성할 수 있습니다. 일반 Microsoft 지원 담당자인 저희는 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리자 권한이 없습니다. MFA 구성을 조정하거나 재설정할 수 있는 권한은 회사 IT 팀에만 있습니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하십시오. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자이고 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 경우, 전화 서비스 번호(Microsoft 지원 고객 서비스 전화번호)를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 상담원이 해당 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 데이터 보호 팀으로 이관하여 접근 권한 복구를 지원해 드릴 것입니다.

자동응답시스템(IVR) 이용에 도움이 되도록 대화 예시를 보여드리겠습니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 관리자 계정이 잠겼습니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

고객: 비즈니스용 Office 365

IVR: 교육용 계정인가요, 비즈니스용 계정인가요?

고객: 비즈니스용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

고객: 예

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

고객: 아니요

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

고객: 예

그러면 담당자와 연결되어 직접 도움을 받으실 수 있습니다.

위 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

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