오피스 365 다운이 안됨

Question

기존에 있던 office 2021을 삭제하고 다시 깔려고 시도하는데 계속 다음창이 뜹니다.

학교에서 제공하는 학생용 계정으로도 setup파일을 다운 받아도 현재 노트북에 설치가 안되고,

혹시 몰라서 2016버전의 HOME&STUDENT 제품키로 설치를 시도해보아도(다른계정) 설치가 막힙니다.

이 제품키로 다른 pc에는 설치가 되는 것을 확인했습니다.

2021이 제어판을 통해 완전히 삭제 되었음을 확인했고 SARA로도 삭제를 시도했습니다.

잔여 파일이 아무것도 없는데 왜 자꾸 현재 PC에 설치가 안될까요..

제발 도와주세요 ㅜㅜ

Answer 1

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현재 테스트 환경이 영어로 설정되어 있어, 첨부된 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 그러나 사용자 인터페이스의 언어와 관계없이 동일한 단계로 따라 하실 수 있으니 안심하셔도 됩니다. 

@이세현 님께,  

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

이전에 설치된 버전을 제거했음에도 Office가 설치되지 않는 상황이 얼마나 불편하실지 충분히 이해합니다. 

현재 표시되는 메시지는 컴퓨터가 특정 Office 업데이트 채널로 구성되어 있는 반면, 사용 중인 설치 프로그램이 다른 채널 또는 다른 제품 계열에 속해 있을 때 발생하는 경우가 많습니다. 이는 이전 설치, 디바이스 관리 정책, 또는 그룹 정책이 장치를 특정 채널에 고정해 두었을 때 발생할 수 있습니다. 또한, 이전 Office 구성 요소가 남아 있거나 MSI와 Click-to-Run 기술이 혼합되어 있을 때에도 동일한 문제가 발생할 수 있습니다. 

• 더 정확하게 도움을 드리기 위해, 설치하려는 Office 버전을 확인해 주시겠습니까? 

예를 들어, 학교 계정과 연결된 Microsoft 365 Apps를 설치하려는 것인지, 또는 Office 2021, Office Home and Student 2016을 설치하려는 것인지 알려주시면 됩니다. 

이 정보는 가장 적합한 안내를 드리는 데 도움이 됩니다. 

참고: Microsoft 365 Apps for Education 설치가 목적이라면, 다른 Office 버전을 추가로 다운로드하지 않기를 권장드립니다. 서로 다른 버전 간 충돌이 발생할 수 있기 때문입니다. 

아래는 문제를 확인하고 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다. 

옵션 1: Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Office를 완전히 제거하기 

이미 해당 도구를 사용하셨다는 점은 이해했습니다. 프로세스가 완료되었을 때 명령 프롬프트 창에 “00: 이 시나리오를 성공적으로 완료했습니다.” 메시지가 표시되었는지 확인해 주시겠습니까? 

자세한 설명은 아래 문서를 참고해 주세요. Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Office 제거 - Microsoft 365 | Microsoft Learn 

옵션 2: Windows 초기화를 통해 남아 있는 모든 구성 충돌 제거하기 

Windows 설정을 엽니다. 

시스템을 선택한 후 복구로 이동합니다. 

이 PC 초기화 옵션을 선택합니다. 

상황에 가장 적합한 초기화 옵션을 선택합니다. 

초기화가 완료되면 school 계정으로 office.com에 로그인합니다.  Apps > Install apps > Microsoft 365 apps > Apps & devices > Install Office 순서로 진행합니다. 

 

추가 지침은 다음 문서에서 확인할 수 있습니다. PC 초기화 - Microsoft 지원 

다음 리소스에서도 추가 정보를 확인할 수 있습니다. PC에서 Microsoft 365 또는 Office 제거 - Microsoft 지원 

커뮤니티 모더레이터로서 내부 개발 정보에 대한 접근 권한이 제한적이라는 점을 양해해 주시길 바랍니다. 저의 주요 역할은 사용자에게 적절한 리소스와 지원 채널을 안내하는 것입니다. 백엔드 수준의 심층 분석에는 접근할 수 없지만, 맡겨진 범위 안에서 최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 

이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 추가 질문이 있거나 도움이 더 필요하시면 언제든지 편하게 문의해 주세요. 

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 

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