Microsoft 365 personal 구독료 결제시 오류

Question

결제가 안됩니다. 결제방법을 변경해서 새로 카드를 추가하고 해도 위 오류가 계속 뜹니다.

Answer 1

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 SEAJIN CHOI 님,

문의해 주셔서 감사합니다. 결제를 시도하고 결제 수단을 변경하거나 새 카드를 추가해도 동일한 오류가 계속 나타난다면 정말 답답하실 것 같습니다.

이 오류는 카드 자체의 문제가 아니라, 계정 또는 청구 정보(빌링) 확인 문제일 때 주로 발생합니다. 문제를 좁혀 보기 위해 아래 사항을 확인해 주세요.

1. 결제 프로필 확인

아래 페이지에 로그인해주세요: https://account.microsoft.com/billing/payments

• 청구 주소, 이름, 우편번호가 은행에 등록된 정보와 정확히 일치하는지 확인
• 결제 프로필이 여러 개 있다면, 현재 활성 상태의 프로필이 어떤 것인지 확인

2. 구독 상태 확인

아래 링크에서 확인할 수 있습니다: https://account.microsoft.com/services

• 구독 항목에 연체(Past due), 취소(Canceled), 결제 거부(Payment declined) 등의 문구가 표시되는지 확인

3. 은행 측 확인

카드가 정상적으로 보이더라도 아래 항목이 차단되어 있을 수 있습니다:

• 해외 결제
• 온라인 결제
• 자동 결제(정기 결제)
• 구독형 서비스 결제

은행 앱 또는 문자 알림에서 차단된 인증 시도나 거부된 건이 있는지 확인해주세요.

4. 브라우저/환경 문제 해결

결제 페이지는 브라우저 캐시 때문에 오류가 날 수 있습니다. 아래를 시도해 보세요:

• 시크릿/프라이빗 모드에서 다시 시도
• 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
• VPN / 프록시 / 광고 차단 확장 프로그램 비활성화
• 다른 브라우저 사용 (Microsoft Edge 권장)

그래도 같은 오류가 계속될 경우

이 경우에는 Microsoft 지원팀에서 결제 프로필을 백엔드에서 직접 확인해야 하는 상황일 수 있습니다. 내부 오류 메시지가 반복될 때 주로 나타나는 문제입니다.

아래 링크에서 Microsoft 지원팀에 문의하실 수 있습니다: https://support.microsoft.com/contactus > 문제를 간단히 입력 > Enter > 아래로 스크롤하여 “Contact Support(지원 문의)” 선택 >채팅 지원을 통해 실시간 상담원과 연결하세요.

제 답변이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.