![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 66%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
이번에 오피스 2019를 사용할 일이있어 새로 설치하려고하니 분명히 등록해뒀던 계정이 없는계정이라고 나옵니다.
심지어 메일주소로 같이 등록된 아웃룩 아이디 등이 제가 전혀 알지 못하는 아이디로 등록되어있어 찾을 수 없는 상황입니다.
새로운 계정에 제품번호를 등록하려고하니 이미 사용중인 코드라고 떠서 사용을 할 수 없다고 하는데 해결방법을 알려주세요.
사용자가 구독, 계정 설정 및 청구 정보를 관리하는 데 도움이 되는 Microsoft 365 기능입니다.
안녕하세요,
저희는 커뮤니티 사용자라 계정 정보나 제품 키 상태를 확인할 수 없다는 점을 명확히 합니다.
무슨 일이 있었는지 이해하려면 좀 더 많은 정보를 모아야 합니다.
모르는 ID가 보인다고 하셨는데, 키를 교환하려고 할 때* 마스크드 이메일 주소 힌트(a****@outlook.com예: *)로 나타나나요?
또한, 원래 이메일 주소로 로그인하려고 하면 해당 계정이 존재하지 않는다는 특정 오류 메시지가 뜨나요?
네 원래 이메일 주소로 로그인하려고 할때 계정이 존재하지 않는다고 합니다.
또한 마스크드 이메일 주소 힌트로 나타나네요
계정이 해킹되었고 해커가 기본 별칭을 변경했다는 사실이 확인되었습니다. 이 때문에 기존 이메일은 존재하지 않는다고 표시되며, 제품 키는 이미 사용 중인 것으로 나타나는 것입니다. 제품 키는 이를 등록한 계정에 영구적으로 귀속되므로, 단순히 새 계정에 다시 등록할 수는 없습니다.
Microsoft 공식 지원 부서에 직접 문의해야 합니다. Microsoft 지원 웹사이트로 이동하여 '해킹된 계정'을 검색하세요. 페이지 하단으로 스크롤하여 고객 지원 문의 버튼을 클릭하십시오. 채팅을 시작하려면 작동하는 다른 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 상담원과 연결되면 소유권 증명으로 제품 키를 제시하고 계정 별칭이 변경되었음을 설명하십시오.
다시 한번 더 나은 해결책을 드리고 싶지만, 이 포럼의 답변자들은 모두 일반 사용자일 뿐이며 그 누구도 귀하의 정보에 접근할 수 없습니다.