계정 인증 메일 및 암호가 변경돼서 인증번호를 받을 수 없는 상태

Question

방치해둔 마크계정을 간만에 해볼려고 켰는데 25년 10월중에 이미 해킹된 상태였고

오늘자로 다른 계정으로 복구를 요청했으나 전부다 안됩니다.

제 계정인게 확실하고 로그인 지역도 제가 가본 곳도 없는 곳인데 제 명의로 다시 변경 어떻게 시키나요

Answer 1

Microsoft Q&A 포럼은 공개 플랫폼임을 알려드립니다. 개인 정보 보호를 위해 설명에 포함된 개인 정보 또는 조직 정보는 당사에서 수정하거나 가릴 수 있습니다. 향후 오류 메시지나 기타 세부 정보를 게시하실 때에는 개인 데이터 보호를 위해 개인 정보 또는 조직 정보를 반드시 가려서 게시해 주시기 바랍니다.

면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 최선을 다하고 있으나, 번역 내용이 원문의 전체적인 의미, 맥락 및 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다.

---

안녕하세요 노준영,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다!

Microsoft 계정과 관련된 문제를 겪고 계신 것으로 이해했습니다. 혼란스러우실 수 있다는 점을 충분히 공감합니다. 제가 계속해서 도와드리겠습니다.

다음과 같이 진행하시기를 권장드립니다.

1. Microsoft 계정 복구 양식 제출 (매우 중요)

이 절차는 Microsoft에서 계정 소유권을 확인하는 유일한 공식 방법입니다. https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft 계정 복구 양식으로 이동합니다.

해킹된 이메일 주소를 입력합니다 (현재 접근할 수 없더라도 입력해야 합니다).

새로운 안전한 연락용 이메일 주소를 입력합니다 (Microsoft의 회신이 이 주소로 전달됩니다).

다음과 같은 과거 정보를 최대한 많이 입력하세요.

• 기억나는 이전 비밀번호
• 계정 생성 시기
• 사용한 서비스 (Outlook, Xbox, OneDrive, Windows 등)
• 평소 로그인하던 대략적인 위치

중요한 팁: 속도보다 정확성이 훨씬 중요합니다. 날짜가 정확하지 않더라도 대략적인 정보가 큰 도움이 됩니다.

2.복구가 승인된 경우

Microsoft에서 계정 소유자로 확인되면 다음이 가능합니다.

• 계정 접근 권한 복구
• 비밀번호 재설정
• 공격자가 추가한 보안 정보 제거
• 표시 이름을 실제 이름으로 다시 변경

※ 계정 이름 변경은 접근 권한을 되찾은 후에만 가능합니다.

3.계정 즉시 보안 강화 (복구 후)

계정에 다시 로그인한 후에는 다음을 즉시 수행하세요.

계정 > 보안으로 이동

비밀번호를 다시 한 번 변경

알 수 없는 로그인 방법 및 앱 제거

• 여기에는 Plain Craft Launcher도 포함됩니다
• 다음 항목을 추가:
• 본인이 관리하는 복구 이메일
• Microsoft Authenticator (권장)

이는 이러한 상황을 예방하기 위해 보안 정보를 최신 상태로 유지할 것을 명확히 권장하고 있습니다.

복구 양식이 거부된 경우

가장 어려운 부분이지만, 솔직하게 안내드려야 합니다.

• Microsoft에서 소유권을 확인할 수 없는 경우, 계정은 복구할 수 없습니다
• 이는 보안 및 법적 사유로 인해 최종 결정입니다

이 경우 가장 안전한 선택은 다음과 같습니다.

• 새 Microsoft 계정 생성
• 손상된 계정에서 사용했던 비밀번호는 절대 재사용하지 않기

복구 양식 외에는 추가적인 에스컬레이션 경로가 없다는 점도 확인되었습니다.

이 안내가 현재 상황에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 진행 상황이 있거나 다른 질문이 있으시면 언제든지 다시 문의해 주세요.

감사합니다.

---

본 답변이 도움이 되었다면 “답변 채택(Accept Answer)”을 클릭해 주시고, 추천(Upvote)도 부탁드립니다. 이 답변에 대한 추가 질문이 있으시면 “댓글(Comment)”을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받으시려면, 관련 문서의 안내에 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.