관리자계정mfa초기화 요청

Question

관리자계정 로그인 불가함(핸드폰변경으로 코드입력에서 코드가 전송되지 않음)

초기화 요청합니다.

제품사고 사용하지 못하고 상담원연결이 너무너무 어려워서 빠른처리 부탁드립니다.

       Microsoft ID : [중재자 주: 개인 정보 삭제됨]

-       도메인 : [중재자 주: 개인 정보 삭제됨].onmicrosoft.com

관리자메일 [중재자 주: 개인 정보 삭제됨]

꼭 초기화 되어 회신부탁드립니다. 담당자연락처 [중재자 주: 개인 정보 삭제됨]

Answer 1

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법이나 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 불분명한 점이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

개인 정보에 대한 중요한 주의 사항: 이 공개 포럼에서 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 이전 답글에서 민감한 세부 정보를 삭제했습니다.

친애하는 @대표님 3, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.  

저는 모더레이터로서 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼이기 때문에 특정 테넌트를 직접 조사할 수 있는 도구가 없습니다. 모더레이터와 기여자, 외부 Microsoft 직원도 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다. 그러나 최대한 명확하게 안내해 드리겠습니다.

현재 단계에서는 복구를 위해 Microsoft의 데이터 보호 팀을 통해 진행해야 합니다. 해당 팀은 테넌트에 대한 권한을 확인할 수 있는 도구와 권한을 가지고 있으며, 그 후 귀하의 계정의 MFA를 재구성하도록 도와줄 것이며, 이후 새 전화기에서 MFA를 처음부터 설정하고 로그인할 수 있습니다.

옵션 1: 데이터 보호 팀에 다음 링크를 통해 전화 서비스 번호로 연락해야 할 수 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원.  

가장 큰 목표는 IVR(자동 응답 시스템)을 넘어 실제 상담원과 연결되어 이 매우 중요한 보안 요소를 강조하는 것입니다. 아래 스크립트를 사용해 시도하는 데 도움을 주세요. 이 스크립트는 인증 문제로 IVR을 우회할 때 일반적으로 사용됩니다. 크게, 핵심 단어만, 명확하게, 그리고 기계가 응답할 때까지 인내심을 가지고 말하는 데 도움을 주세요. 먼저, 고객센터로 전화하면 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어봅니다.

답변: Authenticator.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 비즈니스용 Office 365.
확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?
B: 회사용입니다.
A: 관리자이신가요?
B: 네.
A: 조직 내 다른 관리자가 있나요?
B: 아니요.
A: 요청서가 필요합니다?
B: 네.

실제 상담원에게 연결되면, 상담원이 영향받은 테넌트 하에서 티켓을 생성한 후 이 티켓을 데이터 보호 팀으로 전달할 수 있습니다.

옵션 2: Admin 센터에 접근하고 티켓을 제출하기 위해 시험 구독이 포함된 새 테넌트를 생성합니다.

그래도 실제 담당자에게 도움을 받을 수 없다면, 다음을 시도해 보세요:

이 링크에서 Microsoft 365 무료 평가판(시험 구독이 포함된 새 테넌트)에 등록하세요: 모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft. 목표는 Microsoft 관리 센터에 로그인할 수 있도록 임시 글로벌 관리자 계정을 만드는 것입니다. 로그인한 후에는 Microsoft에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다.

관리 센터에서 지원 티켓 제출 방법: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 

그들이 다단계 인증(MFA) 재설정을 도와준 후, 귀하는 계정에 다시 로그인하여 새로운 전화기에서 MFA를 처음부터 설정하게 됩니다.

따라서 저는 귀하의 글로벌 관리자 계정에 대해 최소한 두 가지 인증 방법(예: 인증 앱과 SMS)을 설정할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 한 가지 방법을 사용할 수 없을 때 백업 방법이 있어 안전합니다. 또한 조직 내에 두 개의 글로벌 관리자 계정을 설정하는 것이 좋습니다. 하나의 계정에 문제가 발생할 경우, 보조 계정을 사용하여 재구성할 수 있습니다.

필요한 정보 제공을 위해 저는 대기하고 있습니다. 질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 주저하지 말고 연락해 주세요.

답변 기다리겠습니다!

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