Authenticator 학교 계정 기기 이동

Question

Authenticator어플에 이전 폰에 학교 계정이 인증 되어있는데, 새로운 폰으로 바꾸고 이전 폰에 남아있는 계정을 지웠습니다. 이후로 학교 이메일로 로그인 하는데 자꾸 인증하라하고, Authenticator어플에 보낸 인증번호 치라는데 로그아웃해서 이제 없습니다.

해당 이메일은 제 학교 계정으로 인증이 되지 않아 다른 구글 메일로 인증한 상태입니다. 이전 기기를 삭제하고 새로운 폰 Authenticator어플에 계정을 등록 할 수 있도록 IT관련 고객센터 알려주세요.

구글 번화번호로 전화걸면 자꾸 AI가 끊어버려서 답답합니다.

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 
안녕하세요 @서은 이, 
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다. 

Microsoft Authenticator 문제로 인해 계정에 로그인할 수 없다는 부분과 관련하여, 상황을 정확히 파악하고 도와드리기 위해 몇 가지 빠른 질문을 드리고자 합니다. 

현재 엔드유저이신가요, 아니면 관리자(Admin) 이신가요? 

만약 엔드유저라면, 조직의 관리자(Admin) 에게 연락하여 Microsoft Entra 관리자 센터에서 MFA 설정을 재설정해 달라고 요청하시는 것을 권장드립니다.  관리자에게 아래 절차를 안내해 주세요: 

• Microsoft Entra 관리자 센터에서 MFA 세션을 취소(Revoke) 하고 

관리자가 참고할 수 있는 문서 링크:  Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

조직 내의 글로벌 관리자(Global Admin)가 누구인지 확실하지 않다면, 아래 문서를 통해 확인하는 방법을 안내할 수 있습니다:  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

참고로, 포럼 모더레이터는 사용자 계정에 대한 접근 권한이 없으며, 로그인 문제, 패스워드 재설정, 계정 권한 변경 등과 같은 작업을 직접 처리할 수 없습니다. 

다시 한 번 시간 내주셔서 감사드립니다.  이번 답변이 즉시 문제를 해결하지는 못할 수 있으나, 상황을 더 잘 이해하여 보다 효과적으로 도와드릴 수 있도록 추가 정보를 여쭙고자 합니다. 

기다려 주셔서 감사드리며, 계속 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 답변 기다리겠습니다! 

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