기존에 사용중이던 관리자 권한이 있는 계정에서 관리센터 로그인 시 검색창 및 계정정보 칸이 비활성화 되고 있음 해결방법 문의

Question

관리센터 로그인 후 사내 사용자 계정을 검색하려고 해보니 이미지와 같이 좌측 계정정보가 비어있고 우측 메뉴도 선택이 안됨

오전부터 발생한 문제로 다른 직원들의 관리센터 계정은 간혹 검색창이 비활성화 되는 증상이 있으나 본인은 캡쳐와 같은 상황이 지속되고 있음

관리에 매우 불편함

조치방법을 문의드립니다.

Answer 1

이 메시지는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었기 때문에, 일부 문구가 정확하지 않을 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로, 제공되는 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

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안녕하세요 @권혁범, 

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

설명해주신 내용에 따르면 Microsoft 365 관리 센터에서 왼쪽 탐색 메뉴와 상단 검색 창이 로드되지 않으며, 사용자 정보를 볼 수 없는 상황으로 보입니다. 질문 내용을 번역 도구로 해석하고 있어 혹시 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 말씀 부탁드립니다. 

저의 테스트 환경에서도 Microsoft 365 관리 센터에서는 검색 창이 표시되지 않지만, Entra 등 다른 관리자 포털에서는 정상적으로 나타나는 것을 확인했습니다. 다만 사용자 정보는 정상적으로 접근할 수 있었습니다. 

다른 사용자들의 보고에 따르면, 이 현상은 Microsoft가 "admin.microsoft.com" 도메인을 "admin.cloud.microsoft"로 이전하는 과정에서 나타나는 일시적인 영향일 수 있습니다. 이러한 문제는 마이그레이션이 진행되면서 Microsoft 측에서 자동으로 해결될 예정이라고 합니다. 

자세한 내용은 아래 Microsoft Learn 문서를 참고하시기 바랍니다:  Microsoft 365 앱용 통합 cloud.microsoft 도메인 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Learn 

다른 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법 

• Chrome 시크릿 모드에서 관리 센터 열기 
  • Windows: Ctrl + Shift + N 
  • Mac: Command + Shift + N 
  • 또는 우측 상단 세 점 메뉴(⋮) > 새 시크릿 창 
• 브라우저 캐시 삭제하기 : 브라우저 설정(설정) > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제(또는 검색 데이터 삭제) > 기간 선택 후 "캐시된 이미지 및 파일" 선택 > 삭제 

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귀하의 상황은 다른 사용자들의 보고나 저의 테스트 환경과는 조금 다르기 때문에, Microsoft 기술 지원팀에 문의하여 더 깊은 분석을 받으실 것을 권장드립니다. 이 문제는 백엔드 팀의 확인이 필요한 경우가 많습니다. 

기술 지원팀은 더 정밀한 진단을 수행할 수 있으며, 필요 시 내부 전문 팀으로 사례를 에스컬레이션하여 공식적으로 문제를 추적하도록 도와드립니다. 이는 향후 수정에도 도움이 될 수 있습니다.    

기업/교육용 지원 요청 안내 

Microsoft에서 직접 구입한 경우 

1. 조직의 Microsoft 365 관리자 찾기 

글로벌 관리자(GA)를 모르는 경우: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

2. 서비스 요청 제출하기 (글로벌 관리자 권한 필요) 

가이드 문서: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

또는 아래 단계로 직접 제출할 수 있습니다: 

• admin.cloud.microsoft 로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인 
• 화면 오른쪽의 도움말 및 지원 (Help & Support) 버튼 클릭 

• 열리는 패널에서 지원 도우미 (Support Assistance) 스위치를 OFF로 변경 
• 나타나는 입력란에서 문제를 무엇을 도와드릴까요? (How can we help?) 에 상세히 작성 

• Get Help 를 클릭하여 지원 요청 생성 

파트너/리셀러를 통해 구매한 경우 

• 해당 리셀러의 지원팀에 문의하여 대신 서비스 요청을 생성하도록 요청하세요. 

문제를 해결하신 경우 또는 새로운 정보를 발견하시면, 동일한 문제를 겪는 다른 사용자들을 위해 이 스레드에 답글로 공유해 주시면 감사하겠습니다. 

Microsoft 기술 지원팀으로 안내해드리게 되어 죄송합니다. 포럼에서도 최대한 지원해드리고자 하지만, 백엔드 진단이나 고급 기술 분석이 필요한 경우에는 내부 도구를 사용할 수 있는 공식 지원팀의 도움이 필수적입니다. 

추가 도움이 필요하시면 언제든지 답글 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다! 

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