Windows용 Visio 실행 시 반복적인 로그인 팝업 발생 및 계정 페이지에서 제품 인증 필요 메시지 표시 문제

Question

현재 Visio 애플리케이션을 실행할 때마다 로그인 팝업 창이 나타나 로그인을 요구하는 현상이 발생하고 있습니다. 동일한 Microsoft Office 제품군인 Word나 PowerPoint와 같은 다른 애플리케이션에서는 이러한 추가 로그인 요청이 발생하지 않으며, 별도의 로그인 과정 없이 정상적으로 사용이 가능합니다.

Visio 실행 시 나타나는 로그인 팝업에서 “지금은 건너뛰기”를 선택하여 로그인 절차를 진행하지 않더라도, Visio의 [파일] → [계정] 메뉴를 확인하면 이미 계정이 로그인된 상태로 표시됩니다. 그러나 같은 화면의 제품 정보 영역에서는 제품을 사용하기 위해 "인증 필요"하다는 메시지가 표시됩니다.

참고로 현재 Office 애플리케이션 사용 환경은 다음과 같습니다. Visio를 제외한 다른 Office 애플리케이션(Word, PowerPoint 등)은 개인 계정 [운영자 주: 개인정보 삭제]

로 로그인하여 사용하고 있습니다. 반면 Visio 애플리케이션에서는 [운영자 주: 개인정보 삭제]

계정을 사용하고 있으며, 해당 계정은 Visio Plan 2 구독이 연결된 계정으로 알고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요 @Sangin Kim

Q&A 포럼에 연락해 주셔서 감사합니다.

설명해 주신 내용을 보면, Visio 애플리케이션을 실행할 때마다 로그인 팝업이 나타나 로그인 요청이 반복되는 문제로 이해했습니다. 반면 Word나 PowerPoint와 같은 다른 Office 애플리케이션에서는 추가 로그인 요청 없이 정상적으로 사용이 가능한 상황입니다.

또한 Visio 로그인 팝업에서 “지금은 건너뛰기”를 선택하더라도 파일 > 계정 메뉴에서는 이미 계정이 로그인된 것으로 표시되지만, 제품 정보 영역에서는 “인증 필요” 메시지가 표시된다고 하셨습니다.

제공해 주신 정보에 따르면 현재 환경은 다음과 같습니다:

• Word, PowerPoint 등 다른 Office 앱 > 개인 Microsoft 계정으로 로그인
• Visio > Visio Plan 2 구독이 연결된 다른 계정으로 로그인

이와 같은 경우, 개인 계정과 회사/업무 계정이 동시에 로그인되어 있을 때 Office 앱이 올바른 라이선스 컨텍스트를 인식하지 못해 인증을 반복적으로 요청하는 현상이 발생할 수 있습니다.

다음 방법을 한 번 시도해 보시기 바랍니다:

1. https://portal.office.com 에 접속합니다.
2. Visio Plan 2 라이선스가 연결된 계정으로 로그인합니다.
3. 포털에서 Visio 애플리케이션을 직접 다운로드 및 설치합니다.
4. 설치 후 동일한 계정으로 다시 로그인하여 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

만약 포털에서 Visio Plan 2 라이선스가 보이지 않는 경우, 해당 라이선스가 계정에 제대로 할당되지 않았을 수 있으므로 IT 관리자에게 문의하여 라이선스 할당 여부를 확인해 보시기 바랍니다.

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