authenicator 인증 관련 및 ms365 mac 사용 문제

Question

로그인 관련해 authenticator를 활용해 로그인을 하려고 하니, 정작 authenticator 앱에서 코드를 이용해 로그인하라고 나옵니다. 아이폰을 리퍼받아서 인증이 안되는지 계속 순환으로 막혀서 사용할 수가 없습니다.

또 기존에 MS365 제품군을 사용하였는데 약 일주일 전 부터 사용할 수가 없습니다. 이유나 해결방법에 대해 알려주세요

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 단어가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @김현수,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다

말씀하신 내용을 바탕으로 계정 관리가 얼마나 시급한지 충분히 이해합니다. 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 계정에 다시 접속하실 수 있도록 모든 단계를 안내해 드리겠습니다.

옵션 1: 사용자이시거나 회사/테넌트에 다른 관리자가 있는 경우, IT 관리자/글로벌 관리자에게 문의하여 Entra 관리 센터에서 인증 방법을 재설정하여 계정에 다시 접속하는 것을 권장합니다.

다른 관리자는 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구할 수 있습니다. 자세한 단계별 내용은 Microsoft 공식 문서를 참조하세요. "Microsoft Entra 다단계 인증의 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn"

옵션 2: 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀에 문의

관리자 권한이 본인에게만 있고 계정이 잠긴 경우, 가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하여 인증 방법 재설정을 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다. "고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원" 지원팀에서 최대한 빨리 도움을 드릴 것입니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs

다음은 IVR (대화형 음성 응답) 시스템을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 음성 안내가 제공됩니다. 먼저, 핫라인에 전화하면 다음과 같은 안내가 나옵니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 인증 앱입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

사용자: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

사용자: 회사용입니다.

IVR: 관리자이십니까?

사용자: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

사용자: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

사용자: 예.

이 과정을 통해 데이터 보호 팀에 서비스 요청을 접수할 상담원과 연결됩니다. 데이터 보호 팀에서 연락을 드려 액세스 권한 복구를 도와드릴 것입니다.

옵션 3: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정(평가판 테넌트) 생성

전화 상담원 연결이 어려운 경우, 다음과 같은 방법이 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인으로 지원팀에 문의하는 것입니다.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요. 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 등록하려면 다른 개인 이메일 주소가 필요합니다.
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 액세스할 수 없으며 데이터 보호 팀에 문의하여 액세스 권한을 복구해야 한다고 명시하세요. 잠긴 계정 정보와 연락 가능한 전화번호를 제공해 주세요.

중요: 향후 요금 청구를 방지하려면 계정 문제가 해결된 후 평가판 구독을 취소해야 합니다.

데이터 보호 팀에서 이 문제를 해결해 드릴 수 있을 것으로 확신합니다. 가장 빠른 해결 방법인 전화 지원을 먼저 시도해 보시기 바랍니다. 이 단계에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

Microsoft 365 Family 구독 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 확인해 주시겠습니까?

• 구독 소유자이신가요, 아니면 가족 구성원으로서 Microsoft 365를 공유하고 계신가요?
• https://account.microsoft.com/services에 로그인했을 때 구독 상태가 활성, 만료됨 또는 표시되지 않는지 알려주세요.
• Office 앱에서 표시되는 정확한 메시지는 무엇인가요(예: 구독 만료, 구독 취소 또는 로그인 필요)?
• 데스크톱 앱에서만 문제가 발생하나요, 아니면 Office 웹 앱(Word/Excel 온라인)에서도 문제가 발생하나요?
• 어떤 기기에서 문제가 발생하나요(Windows, Mac, 모바일 또는 여러 기기)?

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있거나 추가적인 설명이 필요하시면 언제든지 다시 연락 주세요.

답변을 기다리겠습니다.

---

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 눌러주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.