왜 환불 승인을 해주지 않나요?

Question

3/5 마인크래프트에서 구매를 잘못 눌러 결제가 되었습니다. 결제 과정에서 어떠한 안전장치(비밀번호 등) 없이 바로 결제가 되었습니다. 저는 결제 후 24시간 이내 환불 요청을 하였습니다. 결제 후 얻은 재화는 사용하지 않았습니다. 어떤 환불정책에 맞지 않아 수용되지 않는 건가요?

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Answer 1

이 답변은 번역되었습니다. 따라서 일부 표현이나 문법이 다소 어색하게 보일 수 있습니다. 

안녕하세요 두희 양님, Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.이런 일이 생겨서 정말 유감이에요 — 정말 짜증나요.

Microsoft Store를 통해 구매한 Minecraft 디지털 콘텐츠의 경우, 구매 직후 또는 콘텐츠를 사용하지 않은 경우에도 환불 요청이 자동으로 승인되지 않습니다. 각 환불 요청은 Microsoft 판매 약관 및 스토어의 디지털 환불 정책에 따라 개별적으로 검토됩니다.

즉, 구매가 의도치 않았거나 구매 후 24시간 이내인 경우에도 환불 요청이 거부될 수 있습니다.

추가 암호 입력 없이 결제가 완료된 경우: 이는 결제 수단이 이미 계정에 저장되어 있거나 세션이 이미 인증된 경우에 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 추가 확인이 필요하지 않을 수 있습니다.

환불 결정에 대한 재고가 필요하다고 생각되면 Microsoft 계정 > 주문 내역에서 환불 요청을 다시 제출하거나 검토할 수 있습니다. 안타깝게도 커뮤니티 운영자는 환불 결정을 승인하거나 변경할 권한이 없습니다.

참고로 알려드립니다: Microsoft Store에서 구매한 앱 및 게임에 대한 환불 받기 | Request a Minecraft Refund (이 기사는 영어로만 제공되므로, 편의를 위해 번역기를 사용해 주시기 바랍니다)

이해해 주셔서 감사합니다.