Microsoft Office 365 갑자기 로그인이 안됨

Question

안녕하세요.

마이크로오피스 365가 갑자기 로그인이 안됩니다.

사용할 수 없는 디바이스라고 나와서

조치를 했지만 소용이 없습니다.

Correlation Id: [중재자 주: 개인 정보가 삭제되었습니다]

Timestamp: 2026-03-09T13:01:32.000Z

DPTI: [중재자 주: 개인 정보가 삭제되었습니다]

Message: The credential is invalid.

Tag: 7q20j

Code: 3399614467

어떻게 조치를 해야할까요?

Answer 1

**저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

안녕하세요 @MKCHOI,

문의해 주셔서 감사합니다.

상황을 보다 명확하게 파악하기 위해 몇 가지 사항을 확인드리고자 합니다.

• 먼저, Office 365에 로그인하실 때 사용 중이신 환경이 웹 브라우저(Office Web) 인지, 또는 Office 데스크톱 애플리케이션인지 알려주시겠습니까?
• 또한 문제가 두 환경 모두에서 발생하는지, 그리고 MFA 인증 단계에서 로그인에 실패하는지, 아니면 MFA 이전 단계에서 오류가 발생하는지 확인 부탁드립니다.
• 아울러, 현재 사용 중이신 장치가 학교에서 관리하는 장치인지, 또는 개인 장치인지도 알려주시면 문제 분석에 도움이 됩니다.

데스크톱 애플리케이션에서만 문제가 발생하는 경우에는 아래 절차를 진행해 주시기 바랍니다:

1. 모든 계정에서 로그아웃

현재 로그인되어 있는 모든 Microsoft Office 애플리케이션에서 로그아웃해 주십시오. 애플리케이션이 완전히 종료되었는지도 확인해 주시기 바랍니다. (작업 표시줄 아이콘을 마우스 오른쪽 클릭하여 “종료” 선택)

2. 저장된 자격 증명 삭제

다음 단계에 따라 Windows 자격 증명 관리자를 열어 주십시오:

• Windows 키 + S 입력
• “자격 증명 관리자(Credential Manager)” 검색 후 실행
• “Windows 자격 증명”으로 이동
• Microsoft 365, Office 또는 Teams와 관련된 항목을 모두 삭제

이 작업을 통해 이전 인증 토큰이 제거됩니다.

3. 직장/학교 계정 연결 해제 및 재연결

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스 > 해당 계정 선택 > “연결 끊기(Disconnect)”

4. 장치 재시작

모든 백그라운드 프로세스와 캐시된 토큰을 초기화하기 위해 장치를 재부팅해 주십시오.

5. 장치 재등록

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스 > “연결(Connect)” 또는 “+ 계정 추가” 선택 > 학교 이메일 주소와 비밀번호 입력

조직이 장치를 관리하도록 허용할 것인지 묻는 메시지가 표시되면 “예”를 선택해 주십시오. 이 단계는 장치를 Azure AD 또는 Entra ID에 등록합니다.

추가 인증 단계(MFA, Windows Hello 등)가 있을 경우 지시에 따라 완료해 주시기 바랍니다.

6. Office 애플리케이션에 다시 로그인

Word, Outlook, OneDrive 등 Office 애플리케이션을 실행하시고 학교 계정으로 다시 로그인해 주십시오.

초기 안내만으로 즉각적인 해결이 어려운 경우도 있으나, 고객님께서 제공해 주시는 추가 정보는 문제의 정확한 원인 파악과 해결에 큰 도움이 됩니다.

위 사항을 확인하여 회신해 주시면 보다 정확한 안내를 제공해 드릴 수 있습니다.

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.