MS EA 계약의 관리자 계정으로 관리자 센터에 로그인이 되지 않습니다.

Question

MS EA 계약을 체결되어 있고, 볼륨센터에 제 계정이 관리자로 등록되어 있습니다.

볼륨센터에서 365 관리자 페이지로 전환된 이후로

365 관리센터 등 비즈니스와 관련된 모든 페이지에서 로그인이 되지 않습니다.

로그인 시도시 Microsoft Authenticator 앱에 코드를 입력하라고 하여 앱을 다운 받았으나

Microsoft Authenticator 앱에서는 아무 반응이 없습니다.

계약에 관리자로 등록된 모든 인원이 365 관리자 페이지에 아무도 접속을 못하기 때문에,

이를 해결해줄 관리자가 전혀 없습니다. 애초에 로그인이 되지 않아 누가 Global 관리자인지, 광역 관리자인지도 알 수 없는데, 이것 때문에 MS 지원센터 전화 연결도 못하고 있습니다.

이를 해결 할 수 있는 방법이 있을지 확인 부탁드립니다.

그리고, 다른 문서에서 휴대폰이 변경된 경우 등록된

디바이스 ID가 달라 앱 알림이 오지 않는 경우도 있다 하는데요,

저도 이런 케이스라면 제 관리자 계정의 디바이스 ID를 초기화 해주실 수 있을까요?
다시 Microsoft Authenticator 앱 설치, 디바이스 등록을 하면 로그인이 가능할 것 같습니다.

어떤 방법이어도 좋으니 로그인이 가능하도록 조치해주시면 좋겠습니다.

연락 부탁 드립니다.

계약번호와 연락처 기재했다가 오픈되는 질문인것 같아서 삭제했습니다
계약 정보 등 확인이 필요하면 이메일 또는 휴대폰으로 연락주세요

Answer 1

안녕하세요 김영은,

문제가 해결되었는지 확인하기 위해 다시 연락드립니다. 추가 정보가 필요하시면 언제든지 편하게 답장해 주세요.

제공된 정보가 도움이 되었다면, 커뮤니티의 다른 사용자들에게도 도움이 될 수 있도록 **"Accept Answer"**를 클릭해 주시기 바랍니다. 감사합니다!

Answer 2

안녕하세요 김영은,

현재 상황을 해결하는 데 도움이 될 몇 가지 단계를 안내해 드리겠습니다. 먼저, 설명해 주신 문제는 휴대폰이 변경되었거나 장치 ID가 더 이상 계정과 일치하지 않을 때, Microsoft Authenticator 앱이 계정에 제대로 등록되지 않은 경우에 자주 발생합니다. 이 경우 관리자 계정의 다중 인증(MFA) 설정을 재설정해야 합니다. 일반적으로는 다른 전역 관리자(Global Administrator) 가 MFA를 재설정할 수 있지만, 현재 아무도 로그인할 수 없는 상태이므로 EA 계약 정보를 사용하여 Microsoft 지원팀에 재설정을 요청해야 합니다.

관리자 포털에서 직접 지원에 접근할 수 없는 경우, Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC) 또는 귀사의 EA 지원 담당자를 통해 문의하실 수 있습니다. 문의 시 계약 번호를 제공하고 관리자 계정에 대한 MFA 재설정을 요청해 주세요. 재설정이 완료되면 Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하고 장치를 다시 등록한 후 정상적으로 로그인할 수 있습니다.

그동안 귀하의 계정이 Azure Active Directory에서 여전히 전역 관리자(Global Administrator) 로 등록되어 있는지도 확인해 주시기 바랍니다. 만약 그렇지 않다면, 다른 확인된 관리자가 귀하의 계정을 다시 전역 관리자로 승격해야 할 수 있습니다. 모든 관리자가 잠긴 상태라면 Microsoft 지원팀이 EA 계약 정보를 확인한 후 접근 권한을 복구하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이 정보가 빠르게 접근 권한을 되찾는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답변이 도움이 되셨다면 Accept Answer를 클릭해 주시면 감사하겠습니다. 문제가 해결되었는지 확인하는 데 큰 도움이 됩니다. 추가로 필요한 정보가 있으면 언제든지 알려 주세요.

Jason.