담당자 퇴사로 인한 관리자계정 분실

Question

기존 관리자 퇴사로 인하여 microsoft projec 사용이 불가합니다. 관리자 계정 복구 혹은 비밀번호 재설정이 가능한지 문의합니다.

Answer 1

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안녕하세요 @김현수,

관리자 사임 후 액세스 권한을 잃는 것이 특히 Microsoft Project 사용에 지장을 줄 수 있다는 점을 이해합니다.

보안상의 이유로 Microsoft는 유일한 전역 관리자가 조직을 떠난 경우 커뮤니티 포럼이나 셀프 서비스를 통해 관리자 계정을 복구하거나 암호를 재설정하는 것을 허용하지 않습니다. 이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호(테넌트 복구) 팀을 통해서만 복구할 수 있습니다.

걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 계정에 다시 접속하실 수 있도록 모든 단계를 안내해 드리겠습니다.

옵션 1: 회사/테넌트에 다른 관리자가 있는 경우, 계정 접근 권한을 다시 확보하려면 IT/글로벌 관리자에게 문의하여 관리 센터에서 관리자 권한을 할당받는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Microsoft 공식 문서를 참조하세요: Microsoft 365 관리 센터에서 관리자 역할 할당

옵션 2: 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀에 문의

만약 관리자 권한을 가진 사용자가 본인뿐이고 계정이 잠겨 있다면, 가장 직접적인 해결책은 마이크로소프트 지원팀에 연락하여 관리 센터에서 관리자 권한을 부여해 달라고 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호 목록은 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다. "고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원" 지원팀에서 최대한 빨리 도움을 드릴 것입니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs

옵션 3: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정(평가판 테넌트) 생성

전화 상담원 연결이 어려운 경우, 다음과 같은 방법이 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인으로 지원팀에 문의하는 것입니다.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요. 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 등록하려면 다른 개인 이메일 주소가 필요합니다.
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 액세스할 수 없으며 데이터 보호 팀에 문의하여 액세스 권한을 복구해야 한다고 명시하세요. 잠긴 계정 정보와 연락 가능한 전화번호를 제공해 주세요.
• Microsoft에서 도메인 소유권(DNS 액세스), 사업자 등록 정보, 구독 또는 청구 정보와 같은 소유권 증명 서류를 요청할 수 있으므로 소유권 확인 문서를 준비하십시오. 소유권이 확인되면 Microsoft에서 새 글로벌 관리자를 지정하여 Microsoft Project에 다시 액세스하고 사용할 수 있도록 합니다.

중요: 향후 요금 청구를 방지하려면 계정 문제가 해결된 후 평가판 구독을 취소해야 합니다.

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있거나 추가적인 설명이 필요하시면 언제든지 다시 연락 주세요.

답변을 기다리겠습니다.

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