onedrive 구독 및 결제 오류

Question

onedrive 365 basic 연간 구독 진행중이며, 취소한 내용이 없습니다.

별도로 취소하지 않으면 자동 결제되어 구독 연장이 된다고 알고 있으나, 올 3월 결제가 진행되지 않았으며

현재 저장한도를 초과했다는 알림과 함께 구독 연장이 진행되지 않았습니다.

이에 구독정보를 확인하면 하기와 같이 알림이 뜹니다.

[내부에서 문제가 발생했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요.

TraceID: VQP30ogiIE6kOmts.13.152]

또한, 계정 내 구독정보에 대하여도

[구독을 로드할 수 없습니다. 새로 고치면 다시 시도하겠습니다.]

라고 뜨며, 새로 고침 해도 동일한 문구가 나옵니다.
결제방법은 카카오페이로 정상등록 되어있고 연결된 구독 1개라고 표시되어있으나 관련해서 오류가 발생한 것으로 보입니다.

현재 저의 카카오페이의 경우 별다른 문제가 없으며 다른 구독은 정상적으로 결제 진행되고 있습니다.

마지막으로 Basic 구독 갱신을 이용하여 재결제를 진행하려하여도 하기와 같은 알림과 함께 결제 불가한 상태입니다.

[죄송합니다. 문제가 발생했습니다.

문제가 발생했습니다. 잠시 기다리면 도움이 될 수 있습니다.

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod/00-8e1bffa13022b000fe1b40a754d97cdd-

0000000000000000-01 2026년 3월 12일 오전 1시 12분 58초 UTC]

구독 및 결제 관련된 내용 확인을 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요,

이곳은 공개 포럼이기 때문에 개인정보 보호와 보안을 위해 청구 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 또한, 이 포럼에 있는 누구도 당신의 계정이나 결제 정보에 접근할 수 없습니다.

도움을 받으려면 컴퓨터에서 "Get Help" 앱을 열어 시작 메뉴에서 검색하세요. 또는 https://support.microsoft.com/contactus 로 가서 "Billing"을 입력한 후 엔터를 누르세요. 다음 화면에서 페이지 하단의 "지원팀 문의"를 클릭한 후, "내 구독 관리"> "Microsoft 365"를 선택하세요. 그 후에는 계정에 접근할 수 있는 Microsoft 지원 담당자와 채팅하여 문제를 검토하는 옵션을 보게 됩니다.