구독 취소를 하려는데 계정을 찾을 수 없습니다.

Question

과거 마이크로소프트 365 구독을 한 상태로 사용 후 구독 취소를 하지 않은 상태로 계속 시간이 지나왔습니다. 메일을 통해 결제가 되어 구독이 갱신되었다는 내용의 안내가 주기적으로 오고 있지만, 그 내용에 들어있는 것은 이름, 청구 프로필, 구독 이름, 라이선스, 기본 테넌트 ID가 전부 입니다. 또한 앞선 메일 주소로 로그인을 시도하였지만, 학교 또는 회사 계정으로만 로그인이 가능하다는 안내가 떠 로그인을 진행하지 못해 계정을 사용하지 못하는데다가 지속적으로 결제는 이루어지고 있는 상황입니다. 어떻게 해야 계정을 찾아 구독을 취소할 수 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요 @상훈 이,

구독이 계속 갱신되는데 계정에 접속할 수 없어 취소할 수 없는 상황이 얼마나 답답하실지 충분히 이해합니다.

우선, 문제가 검토되는 동안 은행에 연락하여 마이크로소프트에서 청구되는 정기 결제를 일시적으로 차단할 수 있습니다. 이는 구독을 취소하는 것은 아니지만, 마이크로소프트에서 문제를 해결할 때까지 추가 요금이 청구되는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

구독 취소 및 환불 요청은 청구팀의 승인이 필요하므로, 해당 테넌트의 청구팀에 지원 티켓을 제출해야 합니다. 관리자 계정에 액세스할 수 없는 경우, Microsoft 청구 지원팀만 구독 취소 또는 자동 갱신 중지를 지원할 수 있습니다.

원래 테넌트에 로그인하여 지원 사례를 접수할 수 없는 경우, Microsoft 365 평가판 테넌트를 생성하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 이렇게 하면 지원팀에 온라인으로 문의할 수 있는 새 임시 Microsoft 365 계정을 만들 수 있습니다.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요: 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 등록하려면 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인합니다.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 로그인할 수 없으며 구독 취소를 위해 결제 팀에 문의해야 한다고 명시하세요. 잠긴 계정 정보와 연락 가능한 전화번호를 제공해 주세요.
• 청구 또는 갱신 이메일에 포함된 구독 이름, 청구 프로필 이름, 테넌트 ID(표시된 경우), 결제 증명(개인 정보/결제 정보는 가린 스크린샷) 등의 세부 정보를 모두 포함해 주세요. Microsoft 지원팀은 이 정보를 사용하여 원래 테넌트를 찾고, 청구 기록을 통해 소유권을 확인하고, 구독 취소 또는 자동 갱신 비활성화를 도와드릴 수 있습니다.

중요: 계정 문제가 해결된 후에는 향후 요금 청구를 방지하기 위해 반드시 체험 구독을 취소해 주세요.

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있거나 추가적인 설명이 필요하시면 언제든지 다시 연락 주세요.

답변을 기다리겠습니다.

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