갤럭시폴드, 노트의 엑셀어플에서 코파일럿 기능이 안보입니다.

Question

안녕하세요 제목 그대로입니다.

갤럭시폴드, 노트의 엑셀어플에서 코파일럿 기능이 안보입니다.

아이폰, 갤럭시s시리즈에는 엑셀어플을 켰을때 코파일럿 아이콘이 보입니다.

근데 폴드, 노트 기종에서만 안보입니다. 그 이유가 무엇입니까? 제가 겪고있는 문제가 오피셜한건가요
구독권에는 문ㄴ제가 없습니다.

Answer 1

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안녕하세요 류덕영님,

먼저 한 가지 확인하고 싶은 점이 있습니다. 테스트하신 기기들(iPhone, Galaxy S, Galaxy Fold, Galaxy Note)이 모두 동일한 Office 계정으로 로그인되어 있고, 동일한 라이선스 유형을 사용하고 있나요? 가능하시다면 Harmony에서도 라이선스 정보를 한 번 확인해 주시면, 현재 계정에 필요한 권한이 정상적으로 부여되어 있는지 비교하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다. https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions

제가 테스트해본 결과, iPhone과 Galaxy S에서는 비즈니스 계정(즉, Office 365 / Microsoft 365 업무용 라이선스가 있는 계정)을 사용할 때 Excel 앱 내에서 Copilot 아이콘이 정상적으로 표시되었습니다. 반면, 라이선스가 없는 개인 계정으로 전환하면 Copilot 아이콘이 보이지 않았는데, 이는 정상적인 동작입니다.

또한, 새로 추가한 비즈니스 계정으로 로그인할 때 라이선스가 올바르게 부여되어 있더라도 처음 앱을 실행했을 때는 Copilot 아이콘이 바로 나타나지 않을 수 있었습니다. 이 경우 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해야 했고, 재실행 시 표시되는 개인정보 관련 동의를 승인해야만 Copilot 아이콘이 나타났습니다.

이러한 이유로, 아래 사항들을 함께 확인해 주시면 감사하겠습니다:

• Galaxy Fold와 Note가 Copilot을 사용할 수 있는 올바른 라이선스가 있는 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요.
• Harmony에서 라이선스 권한 정보가 정상인지 다시 한 번 검토해 주세요.
• 앱 내에서 개인정보 및 환경설정 이 모두 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 이 설정들이 승인되지 않으면 Copilot 아이콘이 나타나지 않습니다.
• Galaxy Fold와 Note가 최신 OS 버전으로 업데이트되어 있는지, 그리고 Excel 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요. 일부 구버전에서는 호환성 문제로 인해 특정 기능(Copilot 포함)이 표시되지 않을 수 있습니다.

시간이 되실 때 위의 항목들 — 계정, 라이선스, 버전, 개인정보 설정 — 을 확인해 주시고 결과를 알려주시면, 그 다음 단계로 보다 정확한 안내를 드릴 수 있을 것 같습니다.

확인해 주셔서 감사드리며, 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다.

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