ppt word 계정 장치 문제 해결 안 됨

Question

Correlation Id: [중재자 주의: 개인정보가 삭제되었습니다]

Timestamp: [중재자 주의: 개인정보가 삭제되었습니다]

DPTI: [중재자 주의: 개인정보가 삭제되었습니다]

Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008).

Tag: 657rx

Code: [중재자 주의: 개인정보가 삭제되었습니다]

Answer 1

이 답변은 자동으로 번역된 내용입니다. 따라서 문법 오류나 부자연스러운 용어가 포함될 수 있습니다.  

게시물 제목은 한국어이고 제공해주신 오류 코드는 영어이기 때문에, 문제 해결 단계가 더 명확히 전달될 수 있도록 한국어로 안내를 드립니다. 다른 언어를 원하시면 언제든지 말씀해주세요.  

현재 테스트 환경은 영어로 설정되어 있어, 제공되는 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 그러나 언어 설정과 관계없이 동일한 단계로 따라 하시면 됩니다.  

@윤혜린 님께,  

보고 계신 동작에 대해 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해주신 정보를 바탕으로 판단했을 때, 이 로그인 실패 문제는 Windows가 오래되었거나 손상된 캐시된 자격 증명 또는 디바이스 토큰으로 Office 앱을 인증하려고 할 때 주로 발생합니다.  

아래 단계를 통해 자격 증명 캐시를 지우고 초기화를 수행해 보시기 바랍니다: 

1단계: Office 앱에서 계정에서 로그아웃한 뒤 모든 Office 앱을 종료합니다.  

2단계: 파일 탐색기를 열고 아래 경로를 붙여 넣어 이동한 뒤, 안의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다: 

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy  

3단계: Windows 검색창에서 “회사 또는 학교 액세스”를 검색합니다. “회사 또는 학교에 로그인” 아래에 학교 계정이 표시되는지 확인합니다.  

• 보이지 않는 경우: 연결을 선택하고 학교 계정을 추가합니다.  
• 보이는 경우: 계정을 선택한 뒤 연결 끊기를 클릭합니다. 그런 다음 다시 연결을 선택하여 디바이스를 재등록합니다.  

4단계: PC에서 제어판을 열고 > 사용자 계정 > 자격 증명 관리자로 이동합니다.  

• Windows 자격 증명 및 일반 자격 증명에서 Microsoft 365 교육 계정 및 Office 앱과 관련된 항목을 찾습니다.  
• 해당 항목을 선택하여 삭제합니다.  
• 컴퓨터를 재시작한 뒤 Office에서 다시 계정을 추가해 보십시오.  

5단계: OLicenseCleanup.vbs를 다운로드하여 실행합니다. 이 패키지를 사용하면 라이선스 삭제, 레지스트리에 저장된 ID 삭제, 자격 증명 삭제가 가능합니다.  

• 아래 가이드를 참고하여 정품 인증 상태를 초기화할 수 있습니다: 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 정품 인증 상태 초기화 - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn 
• 장치를 다시 시작합니다.  
• Office 앱을 다시 열고 올바른 계정으로 로그인합니다.  

커뮤니티 모더레이터로서, 내부 개발 세부 정보에 대한 접근은 제한되어 있다는 점을 양해 부탁드립니다. I의 주요 역할은 사용자들이 적절한 리소스와 지원 채널을 찾도록 안내하는 것입니다. 더 깊은 백엔드 분석에 대한 가시성은 없지만, I는 책임 범위 내에서 최선을 다해 지원해 드리겠습니다.  

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 질문이나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.  

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