담당자 퇴사로 인한 구입한 소프트웨어 사용 불가

Question

담당자 퇴사로 인해 현재 구입한 소프트웨어를 사용하지 못하고 있습니다.

구입 시의 인보이스 제출 등으로 새로운 계정으로 사용가능한 지 문의드립니다.

*다른 방법이 있다면 해결방안도 알려주시면 감사하겠습니다!

Answer 1

주의: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었기 때문에 문법이나 의미에 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 중 이해되지 않는 부분이 있으면 메시지를 남겨 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다. 저희 환경이 영어이므로 이미지가 영어로 표시되는 점 양해 바랍니다.

인사말 @선희 강,
Sophie가 현재 자리를 비운 상태여서, 제가 대신 도움을 드리겠습니다.

해당 Microsoft 계정에 아직 로그인하실 수 있다면, 아래 단계를 따라 로그인 시 표시되는 이메일 주소를 변경하실 수 있습니다.

1. account.live.com에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 보안(Security) 을 선택합니다.
   
3. 로그인 방법 관리(Manage how I sign in) 를 선택합니다.
   
4. 계정에 로그인하는 다른 방법 추가(Add another way to sign in to your account) 를 선택합니다.
   
5. 이메일로 코드 받기(Email a code) 를 선택한 후, 새 이메일 주소를 추가합니다.
   

6. 인증 코드를 입력하여 확인합니다.
   

7.완료되면 기존 이메일 주소를 제거할 수 있습니다.

이 방법을 사용하면 기존 라이선스에 영향을 주지 않고, 새 이메일 주소로 Office Home & Business 2021 (PKC) 를 계속 사용하실 수 있습니다.

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Answer 2

안녕하세요,

저희가 구매한 소프트웨어는 [기업용] Office Home & Business 2021 PKC 입니다.

기업 계정으로 구매하였고 퇴사한 직원의 메일은 접근 가능합니다.

해결 방안을 알려주시면 진행하도록 하겠습니다.

Answer 3

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

인사말 @선희 강,

귀사에서 담당 직원의 퇴사로 인해 구매한 소프트웨어에 접근하는 데 어려움을 겪고 계신다는 점을 이해합니다. 이러한 자산을 되찾는 것은 귀사의 비즈니스 운영에 매우 중요합니다.

가장 정확한 해결책과 복구 경로를 제공해 드리기 위해, 언급하신 "구매한 소프트웨어"에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하고자 합니다.

• 어떤 소프트웨어 또는 Microsoft 365 구독을 구매하셨는지 구체적으로 알려주시겠습니까? (예: Microsoft 365 Business Standard, Office 2021 독립 실행형 버전, Visio와 같은 특정 앱 등)
• 소프트웨어는 개인 Microsoft 계정(@outlook.com/@gmail.com) 또는 회사/학교 테넌트 계정(@yourcompany.onmicrosoft.com)을 통해 구매하셨습니까?
• 퇴사한 직원의 이메일 사서함에 여전히 접근할 수 있습니까?

구매 유형에 따라 다음과 같은 주요 해결 방법이 있습니다.

• 비즈니스/테넌트 계정의 경우: 소프트웨어가 Microsoft 365 Business 테넌트에 포함된 경우, 전역 관리자는 Microsoft 365 관리 센터를 통해 암호를 재설정하거나 라이선스를 새 사용자에게 재할당할 수 있습니다. 퇴사한 직원이 유일한 전역 관리자였던 경우, 테넌트 액세스 권한을 복구하려면 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하여 본인 확인 및 원본 구매 내역을 제출해야 합니다.
• Microsoft Home & Business(일회성 구매)의 경우: 제품 키가 개인 계정에 등록된 경우 해당 계정에 영구적으로 연결됩니다.

커뮤니티 운영자로서 저는 귀하의 개인 청구 및 계정 데이터에 접근할 수 없으므로 제품 설계 또는 직접적인 계정 복구를 지원할 수 없습니다. 필요한 정보를 안내해 드려 문제를 해결하는 데 도움을 드렸습니다.

위에 요청된 정보(민감한 비밀번호나 전체 제품 키는 제외)를 제공하거나 구매 확인 화면 스크린샷을 보내주시면 다음 단계를 자세히 안내해 드리겠습니다.

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