관리자 코드를 받을수가없어요

Question

관리자는 저 뿐인데 핸드폰을 바꿔서 코드를 받을수가 없어요

ai상담사는 자꾸 모르겠다고하고 방법좀 알려주세요

Answer 1

**저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

안녕하세요 @백 승민,

문의해 주셔서 감사합니다.

고객님이 테넌트의 유일한 Global Admin인 경우: 이 경우에는 Microsoft의 데이터 보호 팀(Data Protection Team) 에 연락하셔야 합니다. 해당 팀은 고객님의 신원을 확인하고 계정 소유자임을 증명한 후 MFA를 백엔드에서 초기화할 수 있는 권한과 절차를 가지고 있습니다.

아래 링크에서 지역별 Microsoft 지원 전화번호를 확인하신 후, 1차 지원팀(Frontline Support)에 연락하여 티켓 생성을 요청해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

통화 시 자동 안내(IVR)를 보다 빠르게 통과할 수 있도록 다음과 같은 답변 예시를 참고하실 수 있습니다.

(고객 지원 번호로 전화하시면 "링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초간의 안내 음성이 나올 수 있습니다. 이 안내 음성은 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원을 받으려면 다시 "1"번을 누르세요.)

• 문제 유형을 묻는 경우
• 답변: Authenticator
• 사용 중인 제품을 묻는 경우
• 답변: Office 365 for business
• 교육용 계정인지 회사 계정인지 묻는 경우
• 답변: For companies
• 관리자인지 묻는 경우
• 답변: Yes
• 조직에 다른 관리자가 있는지 묻는 경우
• 답변: No. I am the only admin in my tenant
• 서비스 요청(Service Request)이 필요한지 묻는 경우
• 답변: Yes, I need to create a ticket. Please transfer me to the Data Protection Team (위의 문장들은 적절한 답변을 미리 준비하실 수 있도록 돕기 위한 예시일 뿐입니다. 실제 통화에서는 질문이 동일한 순서로 진행되지 않을 수 있지만, 제가 제공한 정보를 참고하시면 더 편리하게 응대하실 수 있습니다. 감사합니다.)

통화 중에는 테넌트 소유 여부를 확인하기 위해 조직명, 결제 정보, 연락 이메일, 전화번호 또는 구독 관련 상세 정보 등을 요청받을 수 있습니다. 이는 보안 절차로서 정상적인 과정입니다.

또한 포럼 관리자로서, 사용자 계정에 변경을 가할 수 있는 도구나 충분한 권한이 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 여기에는 로그인, 비밀번호 재설정, 또는 접근 권한 수정 등이 포함됩니다. 보안을 위해 이러한 요청은 Microsoft 지원팀만 처리할 수 있습니다.

따뜻한 인사를 전합니다.

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.