회사계정 모바일 outlook, 팀즈 로그인 중 화면 전환시 인증 안뜸 또는 로그인 안됨

Question

회사계정으로 모바일 outlook 또는 팀즈 사용시

로그인 할때 인증 번호 입력후 로딩 중에 타 어플로 전환하거나 잘못 눌려 스마트폰 홈으로 전환 해버리면

로그인도 안되고, 인증도 뜨지 않습니다.

안전하게 로그인 완료 될 때까지 창을 전환하면 안됩니다.

알고는 있습니다만, 잘못 클릭해서 홈으로 전환하거나 메세지 알림을 잘못클릭해서 전환이 되버리면

그 날 하루는 모바일 어플을 사용할 수 없습니다.

왜냐면 팀즈나 아웃룩을 다시 켜서 확인하면 로그인을 다시하라고 뜨는데

다시 로그인 할려고 버튼을 누르면 인증하라고 알림창이 뜨지도 않고 무한로딩에서 넘어가지 않습니다.

그러나 앱자체엔 로그인 이력이 있는 건지 꼭 하루지나서 로그인이 풀릴 때 쯤에

정상 로그인 시퀀스가 사용가능합니다.

한번 이 경우가 발생하고 나면 데이터삭제,캐시 지우기 등 다 해보았지만 해결되지 않습니다.

무조건 자연 로그인이 풀릴 조건이 만족되어야 다시 로그인할 수 있습니다.

이 문제를 해결 할 방법이 없나요?

Answer 1

참고: 이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 박동주

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주시고 문제를 공유해 주셔서 감사합니다. 

이미 기본적인 문제 해결 단계를 시도했음에도 문제가 계속된다면, 아래의 조치를 고려해 보시기 바랍니다: 

• 장치를 다시 시작하여 현재 세션을 새로 고침합니다. 
• Microsoft Authenticator를 최신 버전으로 업데이트합니다. 
• My Sign-In 페이지로 이동하여 전화 통화나 SMS(조직에서 허용하는 경우)와 같은 보조 인증 방법을 추가합니다. 이렇게 하면 단일 인증 흐름에서 인증 절차가 멈추는 것을 방지할 수 있습니다. 

위의 이미지는 영어로 되어 있습니다. 한국어 버전은 제공해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 필요하시면 번역하여 사용해 주세요. 

• 관리자에게 연락하여 MFA 등록을 재설정(취소)한 후 처음부터 다시 설정해 주세요. 이 과정은 백엔드에서 멈춰 있거나 불완전한 인증 세션을 정리하는 데 도움이 됩니다. 관리자가 참고할 수 있는 안내는 다음 문서를 확인해 주세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이 있다면 언제든지 문의해 주세요. 

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답변이 도움이 되었다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러 주세요. 추가 질문이 있으면 "댓글"을 클릭해 주세요. 

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 당사의 문서에 나와 있는 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.

Answer 2

보조 인증이 없다는게 아닙니다.

보조인증 수단은 있고 정상적인 로그인 시퀀스에선 사용할 수 있습니다.

제가 말하고자 하는 것은 로그인이 완료되기전에(로딩 화면일 때) 화면 전환(앱전환 또는 모바일폰 홈화면)이 되버리면 다시 앱으로 돌아왔을땐 무한 로딩 중 상태에 빠집니다.

앱을 강제 종료하고 앱의 새로고침을 하여 로그인하라는 창을 다시 발생 시키고 난뒤에

로그인을 누르면

그 뒤로는 인증을 번호를 요구하지도 않고, 보조 수단으로 인증을 마쳐라라는 말도 뜨지않으며

그냥 쭉 무한로딩에서 더 이상 넘어가지 않습니다.