MFA 인증 재설정

Question

안녕하세요. 메일을 보내도 연락이 없으시네요 ㅠㅠ 오래되었는데..

현재 회사 계정으로 로그인하려고 하였으나,.

현재 회사 Microsoft 365 테넌트(lawsaai.onmicrosoft.com)에서 모든 관리자 계정이 MFA 문자 인증으로 설정되어 있고,

연락처 변경으로 문자 수신이 불가능하여 관리자 계정 포함 다른 계정 로그인이 불가한 상황입니다. 

Error Code : 500121 발생하며 관리자 계정에서도 MFA 인증이 불가능하여 Microsoft 365 관리센터 접근이 불가능합니다.

 

관리자 MFA 초기화 또는 인증 방법 재등록이 필요합니다.

 

확인 후 지원 가능 여부 안내 또는 010-<removed PII> 로 콜백 부탁드립니다.

 

 

감사합니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었으므로 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

@민정 전 님,
Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

설명하신 내용을 바탕으로 볼 때, 이는 MFA(다단계 인증)로 인한 관리자 계정 잠금 문제인 것으로 보입니다. 로그인 오류(오류 코드: 500121)는 MFA 인증을 완료할 수 없음을 나타냅니다. 테넌트의 모든 관리자 계정에는 MFA가 필수이며, SMS(문자 메시지)가 유일하게 구성된 인증 방법이기 때문에 현재 관리자는 관리자 포털에서 MFA를 재설정하거나 다시 등록할 수 없습니다.

다음과 같은 두 가지 해결 방법이 있습니다.

옵션 1: 테넌트에 로그인할 수 있는 다른 전역 관리자 또는 권한 있는 인증 관리자가 있는 경우, 해당 관리자에게 문의하여 Entra 관리 센터에서 인증 방법을 재설정하는 것이 좋습니다. 해당 관리자는 MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에서 다시 등록하도록 요청할 수 있습니다.

자세한 단계별 내용은 Microsoft 공식 문서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

옵션 2: 모든 관리자 계정이 잠긴 경우, 이는 전체 테넌트 관리자 계정 잠금으로 간주됩니다.

관리자 계정에 액세스하려면 데이터 보호 팀에 직접 문의하세요. Microsoft 데이터 보호 팀 전화 지원 - 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

Microsoft 데이터 보호 팀은 백엔드에서 계정을 재설정할 수 있는 권한만 가지고 있습니다. 계정 관련 질문에 대한 유일한 책임 및 권한을 가진 지원 팀입니다.

전화 통화 시 회사 이름, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독 관련 정보를 제공하여 회사 테넌트 소유권을 확인해야 합니다. 이 확인 절차를 통해 데이터 보호 팀에서 관리자 계정 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

Microsoft 데이터 보호 팀 지원을 요청하려면 다음 지침을 주의 깊게 따르세요.

• 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."라는 메시지가 약 30초 동안 표시될 수 있습니다. 하지만 이 부분은 무시하고 옵션이 나올 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원 사용자는 다시 "1"번을 누르세요.
• 일부 국가에서는 다음과 같은 자동 응답 메시지가 표시됩니다.
• 먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제가 있는지 묻습니다. 답변: 인증 관련 문제
• 상담원: 어떤 제품을 사용하고 계십니까?
• 답변: Office 365 비즈니스용입니다.
• 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?
• 답변: 회사용입니다.
• 상담원: 관리자이십니까?
• 답변: 예.
• 상담원: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
• 답변: 아니요.
• 상담원: 다른 관리자가 필요합니다... 서비스 요청이 있으신가요?
• 답변: 예.

이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호 팀만이 신원 확인 및 관리자 계정 접근 권한 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 이루어졌고, 글로벌 관리자가 사용자 측에서 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 대신 서비스 요청을 접수해 달라고 요청하십시오.

포럼 관리자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 암호 재설정, 액세스 권한 변경 등에 대해서는 권한이 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

또는 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 볼 수 있습니다. 다음 단계를 따르십시오.

1/ 무료 평가판 시작: Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365로 이동하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭하여 새 테넌트를 만듭니다.

2/ 설정 완료: 안내에 따라 새 Microsoft 계정과 테넌트를 만듭니다.

3/ 관리 센터 접속: https://admin.microsoft.com 에서 로그인합니다.

4/ 지원 열기: 왼쪽 메뉴에서 지원 > 도움말 및 지원을 선택합니다.

5/ 티켓 제출: 관리자 계정이 있는 다른 테넌트에서 로그인이 차단되었다는 사실을 명확히 기재해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요. 관리자 계정 이메일, 테넌트 도메인 이름, 오류 메시지, 문제 세부 정보, 관리자임을 확인하는 내용

6/ 요청 추적: 티켓을 제출하고 티켓 번호를 기록해 두세요.

중요 사항:

평가판 테넌트는 원래 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있도록 제공하지 않습니다. Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 용도로만 사용됩니다.

지원팀에서는 로그인이 차단된 테넌트에 대한 신원 및 관리자 권한 확인이 필요할 수 있습니다.

다른 테넌트에서 문의하시는 경우 문제 해결에 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

문제 해결 후 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 취소해 주세요(관리 센터 > 청구 > 내 제품).

고객님의 양해와 인내심에 진심으로 감사드립니다. 추가 질문이나 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 연락 기다리겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않을 수 있습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주세요. 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 더 자세히 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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