Microsoft 365 Personal 구독 결제 시 지금 결제를 누르면 무한로딩이 발생합니다

Question

안녕하세요. Microsoft 365 Personal 구독의 연체 금액 8,900원을 결제하려고 했으나, Microsoft 계정의 구독 페이지에서 지금 결제를 누르면 결제 단계에서 무한로딩이 발생하여 납부를 완료할 수 없습니다.

현재 확인한 사항은 다음과 같습니다.

• 구독 상품: Microsoft 365 Personal
• 상태: 연체 / 기한 초과
• 청구 금액: 8,900원
• 등록된 결제수단: 카카오페이
• 증상: 지금 결제 클릭 후 결제 진행 화면에서 계속 로딩만 되고 완료되지 않음

다음 방법들을 이미 시도했지만 동일한 문제가 발생했습니다.

• PC 브라우저에서 시도
• 모바일 브라우저에서 시도
• 다른 브라우저에서 시도
• 시크릿 모드에서 시도
• 다시 로그인 후 재시도

즉, 사용자가 결제를 원하지 않는 상황이 아니라 Microsoft 공식 결제 경로에서 무한로딩이 발생하여 납부 자체가 불가능한 상태입니다.

계정의 결제 경로, 청구 상태, 또는 등록된 결제수단 상태를 확인해 주시고, 필요하다면 결제가 가능하도록 다른 결제 방법으로 진행할 수 있는 방법도 안내 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 보내시고 질문해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 문제가 계속 발생한다면, 다음 링크(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2277073)에서 정기 결제를 해제해 보세요(해당되는 경우). 아래 링크의 안내에 따라 진행하셔도 됩니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면, 다음 단계는 지원팀에 문의하는 것입니다. https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/ 에서 Microsoft 365를 클릭하고 '홈 지원 받기'를 클릭한 후 '결제 관련 질문'을 입력하고 '지원팀에 문의하기' 버튼을 클릭하여 로그인 후 문의를 진행해 주세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/turn-recurring-billing-on-or-off-for-a-microsoft-subscription-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/troubleshoot-payment-option-issues-135ed6ea-dd2b-47b7-cbcf-24f9f39da738

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/pay-for-a-past-due-microsoft-subscription-669cfde5-833d-463c-2db3-0520dcb90ba0

포럼에서는 사용자 계정에 대한 접근 권한이 없으므로 계정 및 청구 관련 문제를 확인하고 조치를 취할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

Answer 2

Microsoft 365 Personal 구독 결제 시 지금 결제를 누르면 무한로딩이 발생합니다