'휴대폰과 연결'이 자꾸 꺼지는데 해결 방법을 알려주시기 바랍니다.

Question

휴대폰과 연결을 계속 사용하고 있었는데 저번주 금요일부터 갑자기 열리다가 꺼지기를 반복하고 있습니다.

자꾸 꺼지는 이유를 모르겠네요 ㅠㅠㅠㅠ 해결 방법을 알려주시기 바랍니다. ㅠ

Answer 1

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안녕하세요 태경 이님,

이러한 예기치 않은 종료 및 충돌 문제의 경우, 가장 먼저 아래의 공식 Microsoft 문제 해결 가이드를 확인해 보시는 것을 권장해 드립니다.

공식 가이드를 통한 문제 해결: 휴대폰과 연결 문제 해결 - Microsoft 지원

Exchange 계정 및 보안 정책 확인:

만약 위 링크의 방법들을 모두 시도하신 후에도 계속해서 앱이 꺼진다면, 질문에 남겨주신 (Exchange)라는 단어가 문제의 핵심 원인일 가능성이 매우 높습니다.

'휴대폰과 연결' 앱은 기본적으로 개인용 Microsoft 계정만 지원하며 회사/학교 계정은 지원하지 않습니다. 기존에 잘 작동하던 앱이 지난주 금요일부터 갑자기 꺼진다면, 고객님의 회사(또는 학교) IT 관리자가 최근 새로운 보안 정책을 배포하여 보안상 PC와의 연결을 강제로 차단했을 가능성이 높습니다.

이를 확인하시려면 휴대폰 설정에서 해당 Exchange 계정(회사/학교 이메일)을 임시로 제거하거나 로그아웃하신 후 앱이 정상적으로 열리는지 테스트해 보시기 바랍니다. 계정 제거 후 정상 작동한다면, 이는 앱 오류가 아니므로 사내 IT 담당자에게 해당 정책에 대해 문의하셔야 합니다.

안내해 드린 공식 링크의 문제 해결 단계들을 먼저 진행해 보시고, 결과가 어떠한지 편하게 회신해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.