아웃룩 메일이 자동으로 삭제됩니다

Question

안녕하세요

받은편지함에 있는 메일을 제가 만든 폴더에 옮겼는데,

나중에 폴더에 들어가보면 메일 자체가 없어져 있습니다.

받은편지함에도 폴더에도 메일이 삭제되어 메일 확인이 어렵습니다..

해결 방법을 꼭 알려주세요

Answer 1

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안녕하세요 @Global ATNF,

메일을 폴더로 이동한 후 사라지는 현상은 매우 불편하실 수 있다는 점을 이해합니다. 문제 해결을 위해 다음 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.

• 개인 Outlook.com 계정을 사용하시나요, 아니면 회사/학교에서 제공한 계정을 사용하시나요?
• 이러한 현상이 발생할 때 주로 어떤 Outlook 클라이언트를 사용하시나요? (Windows 데스크톱 앱 또는 웹 Outlook(브라우저))
• 데스크톱 앱 대신 웹 Outlook을 사용하여 사서함에 액세스할 때도 동일한 문제가 발생합니까?
• 몇 가지 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? 가능하면 받은 편지함 규칙 페이지 스크린샷, 이메일이 사라진 폴더의 속성/정책 설정 스크린샷, 그리고 이메일이 사라진 후의 폴더 스크린샷(있는 경우)을 제공해 주세요.

참고: 공유하기 전에 이메일 주소, 이름 또는 메시지 내용과 같은 개인 정보나 민감한 정보는 가리거나 흐리게 처리해 주세요. 문제 해결에는 설정 및 폴더 구조만 필요합니다.

그동안 다음 단계를 다시 확인해 보시기 바랍니다.

먼저 받은 편지함 규칙을 다시 검토해 보세요. Outlook 규칙은 사용자가 수동으로 다른 폴더로 이동한 후에도 이메일을 자동으로 이동하거나 삭제할 수 있습니다. 설정 > 메일 > 규칙(또는 Outlook 데스크톱에서는 파일 > 규칙 관리)으로 이동하여 이메일을 삭제하거나 다른 폴더로 이동하는 규칙이 있는지 확인하세요. 해당 규칙이 있는 경우 사용을 중지하거나 제거하고 동작을 모니터링하세요. 참조: Outlook에서 규칙을 사용하여 전자 메일 메시지 관리

다음으로, 보존 정책이나 자동 삭제 정책이 적용되었는지 확인하세요. 회사 또는 학교 계정을 사용하는 경우, 조직에서는 사용자 지정 폴더에 저장된 이메일을 포함하여 특정 기간이 지나면 이메일을 자동으로 삭제하는 보존 정책을 설정할 수 있으며, 이러한 설정은 관리자만 검토하거나 변경할 수 있습니다. 참고: 전자 메일 메시지에 대한 보존 정책 할당 및 보기

해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 다음 정책 탭을 확인하세요. 삭제 정책이 적용되어 변경할 수 없는 경우 IT 관리자에게 문의하여 정책을 검토하거나 조정하세요.

참고: 최종 사용자인 경우, IT 관리자에게 문의하여 사서함에 보존 정책 또는 자동 삭제 정책이 적용되었는지 확인하세요.

또한 보관함 및 삭제된 항목 폴더도 확인하세요. 경우에 따라 이메일이 영구적으로 삭제되는 대신 자동으로 이동될 수 있습니다. 최근에 삭제된 이메일은 삭제된 항목 복구를 통해 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Windows용 Outlook에서 아카이브 + Outlook에서 삭제된 항목 복구 및 복원

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으므로 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나가도록 하겠습니다.

첫 번째 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.

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