MS Teams 채널 즐겨찾기 추가 시 사이드바에서 즉시 사라지는 현상

Question

1. 현상 요약

1.1. 특정 채널을 [다음에 표시 > 즐겨찾기]로 등록 시, 좌측 사이드바 메뉴에 정상적으로 노출되지 않는 현상입니다.

1.2. 추가 직후 잠시 표시되었다가 곧바로 목록에서 제거되는 증상이 반복됩니다.

2. 상세 증상 및 특이사항

2.1. 알림 불일치: 채널 추가 시 "즐겨찾기에 추가되었습니다"라는 안내 팝업은 정상적으로 출력되나, 실제 UI(사이드바)에는 반영되지 않습니다.

2.2. 동기화 오류: 로그아웃 후 로컬 캐시 데이터를 삭제하면 이전 실패 건은 복구되나, 신규 채널 추가 시 동일한 증상이 즉시 재발합니다.

3. 기 수행한 조치 사항 (Troubleshooting)

3.1. 팀즈 로그아웃 및 프로세스 강제 종료 수행

3.2. 아래 경로의 로컬 캐시 데이터 일괄 삭제 진행

%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

3.3. 결과: 재로그인 시 기존에 실패했던 채널은 즐겨찾기에 등록되어 있으나, 새로운 채널을 추가하는 순간 다시 초기화(사라짐) 현상이 발생합니다.

이 문제는 약 1년 전에도 사용자로부터 피드백된 내용이 있었으나 해결점은 찾지 못했습니다.

Answer 1

"면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 문장 표현에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 데이터를 보호하기 위해, 이 포럼은 공개된 공간이므로 개인 정보나 회사 정보를 공유하지 않도록 주의해 주세요. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 너그러운 이해에 감사드립니다!"

안녕하세요 @Yurizon

이 문제를 확인하는 데 도움이 될 만한 몇 가지 단계를 제안해 드리겠습니다.

1/ Teams 설정에서 채팅 및 채널 보기 방식을 분리로 변경해 보세요.

이 방법을 시도해 보시면 문제가 계속 발생하는지 확인할 수 있습니다.

설정(점 3개 버튼) -> 채팅 및 채널 -> 채팅, 팀 및 채널 보기 -> "분리" 선택

2/ Teams 웹에서 동작 확인

웹에서도 사이드바가 제대로 표시되지 않는다면 계정/테넌트 수준의 문제일 가능성이 높습니다. 웹에서 정상적으로 작동한다면 해당 계정을 사용하여 강제 동기화를 진행해 보겠습니다.

웹 브라우저에서 Teams를 엽니다(시크릿/개인 정보 보호 모드).

https://teams.microsoft.com/

웹 브라우저에서 해당 채널을 즐겨찾기에 추가해 보세요.

즐겨찾기가 유지된다면 브라우저 탭을 열어둔 상태에서 데스크톱 앱을 실행해 보세요.

여전히 도움이 필요하시면 스크린샷이나 추가 정보를 제공해 주시면 다시 검토하여 더 도움을 드릴 수 있는 부분이 있는지 확인해 보겠습니다.

좋은 하루 되세요!

---

답변이 도움이 되었다면 **"답변 채택"**을 클릭하고 추천(업보트)해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 **"댓글"**을 클릭해 주세요.참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.