Microsoft Word 메모리 부족

Question

안녕하세요.

일부 직원의 컴퓨터에서 마이크로소프트 워드를 사용하면 메모리를 과다하게 사용하여 컴퓨터가 강제로 멈추는 현상이 자주 발생합니다.

특정 문서에서만 발생하는 것이 아닌 모든 파일에서 문제가 발생하며 30kb짜리 문서 2개만 띄워놓아도 메모리 사용량이 거의 9~10GB에 임박합니다.

사양은 i5-14500, RAM 16GB 이며 윈도우 11 Pro 운영체제 사용 중입니다.

안전모드로 실행, 추가기능 모두 비활성화, 보안 센터에서 제한된 보기 설정 모두 체크 해제, 맞춤법 검사 끄기, 선택적 연결환경 및 언어 데이터 포함 해제, Office 온라인 복구 및 빠른 복구 등을 실행해보아도 동일합니다. 가상 메모리는 12GB정도 할당하였으며 여전히 증상은 동일합니다.

Answer 1

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안녕하세요 @1788957,

Microsoft Word의 메모리 문제로 인해 시스템 운영이 중단되는 등 불편을 겪고 계신다는 점을 잘 알고 있습니다. 여러 가지 문제 해결 방법을 시도해 보셨음에도 불구하고 이러한 문제가 계속 발생한다면 더욱 그렇습니다.

문제의 근본 원인을 보다 효과적으로 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

1. 이 문제는 특정 사용자가 로그인했을 때만 발생하는 것입니까, 아니면 사용자 프로필과 관계없이 모든 컴퓨터에서 발생하는 것입니까?
2. 메모리 사용량이 급증할 때 Word와 함께 실행되는 다른 애플리케이션이 있습니까? (예: Outlook, Teams, 바이러스 백신 소프트웨어)
3. 문제가 발생하는 컴퓨터 중 한 대에 새 Windows 사용자 프로필을 생성하여 Word를 테스트해 보셨을 때도 동일한 메모리 사용량 급증 현상이 발생하는지 확인해 주시겠습니까?
4. 이 문제는 유사한 하드웨어를 사용하는 회사 전체에서 발생하는 것입니까, 아니면 특정 컴퓨터에서만 발생하는 것입니까?

위의 정보를 바탕으로 보다 정확한 해결책을 제시해 드릴 수 있습니다. 이미 시도해 보신 일반적인 문제 해결 단계를 반복하는 것보다 더 효과적인 해결책을 제공해 드릴 수 있습니다.

답변 기다리겠습니다.