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Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | 기타
Microsoft 365의 기능은 사용자가 구독, 계정 설정, 청구 정보를 관리할 수 있도록 돕습니다.
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이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 표현에 경미한 오류가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경에서는 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
안녕하세요 @장희 윤,
이 문제를 해결하는 과정에서 겪고 계신 모든 어려움에 대해 안타깝게 생각합니다.
접근 가능한 관리자 계정을 기억하고 계신지 여쭤봐도 될까요? 만약 그렇다면, 해당 관리자 계정을 사용하여 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 설정을 재설정해 보실 수 있습니다.
- Microsoft Entra 관리 센터로 이동: https://entra.microsoft.com
- 사용자 > 모든 사용자 로 이동합니다.
- 본인의 사용자 계정을 선택합니다.
- Authentication Methods로 이동합니다.
- "다중 인증 재등록 필요"을 클릭합니다.
접근 가능한 관리자 계정을 전혀 기억하지 못하신다면, Microsoft 데이터 보호 팀(Microsoft Data Protection team)에 문의하셔야 합니다. 해당 팀은 신원 확인 및 관리자 액세스 복구를 위해 필요한 도구와 검증 절차를 갖춘 유일한 조직입니다.
조직의 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우, 전역 관리자가 서비스 요청을 직접 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공업체에 문의하여 대신 서비스 요청을 열도록 도움을 받으시기 바랍니다.
구독을 Microsoft로부터 직접 구매하신 경우, 아래 안내에 따라 Microsoft 데이터 보호 팀의 지원을 요청해 주시기 바랍니다.
고객 지원 시작을 위해 전화하실 수 있는 관련 핫라인 번호를 확인하고, 상담원에게 티켓 생성을 요청하세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft Support
국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 일부 국가의 경우, 지원 전화 연결 시 약 30초 정도 “당신은 링크를 방문할 수 있습니다 …”와 같은 안내 멘트가 나오지만, 이 부분은 무시하고 옵션 안내가 나올 때까지 기다린 후, 비즈니스 이메일 사용자로 “1”, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 선택하시면 됩니다.
일부 국가의 경우 자동 음성 응답 방식으로 진행됩니다:
- 먼저, 핫라인으로 전화하면 어떤 문제로 문의하는지 질문받게 됩니다.
- 답변: authenticator.
- A: 어떤 제품을 사용 중이신가요?
- B: Microsoft 365 Business Basic.
- 확인 질문: 교육 계정인가요, 회사 계정인가요?
- B: 회사 계정입니다.
- A: 관리자이신가요?
- B: 네.
- A: 조직에 다른 관리자가 있나요?
- B: 아니요.
- A: 관리자가 필요합니다…. 서비스 요청을 생성할까요?
- B: 네.
거주 지역의 지원 전화 이용이 어렵다면, 사용 가능한 다른 지역의 지원 번호(본인의 언어를 지원하는 번호)를 이용하시거나, 영어로 통화가 가능하시다면 영어 지원 라인에 문의하셔도 됩니다.
프론트라인 지원 이용에도 계속 어려움이 있다면, 새 평가판 테넌트를 생성하여 지원 요청을 제출하는 방법도 시도해 볼 수 있습니다:
- Microsoft 365 Enterprise 요금제 페이지를 방문하세요: Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교 | Microsoft 365
- 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작합니다: 사용 가능한 요금제 중 하나를 선택한 후 “Try for free”를 클릭하여 평가판 설정을 시작합니다.
- 안내에 따라 설정을 완료합니다: 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 생성하는 단계를 완료합니다. 이는 기존 환경과는 완전히 분리된 독립적인 Microsoft 365 환경입니다.
- Microsoft 365 관리 센터에 액세스합니다: 새 테넌트 생성 후 https://admin.microsoft.com/ 으로 이동합니다.
- Support로 이동합니다:
- 아래 이미지와 같은 “Help & Support” 버튼을 클릭합니다.
- Support Assistant 옵션을 OFF로 전환 > “How can we help?” 입력란에 문제를 입력 > Get Help를 클릭합니다.
- Contact Support 버튼이 활성화되면 클릭할 수 있습니다.
- 연락 방법 선택: “Phone” 또는 “Email”
- 지원 티켓을 생성합니다: 문제를 최대한 상세히 설명해 주세요. 특히, 본인이 관리자이지만 기존의 다른 Microsoft 365 테넌트에 로그인할 수 없는 상태임을 반드시 명확히 기재해야 합니다. 잠긴 계정에 대해 다음 정보를 제공해 주세요:
- 잠긴 테넌트의 도메인 이름
- 관리자 계정 이메일 주소
- 표시되는 오류 메시지
- 경험 중인 인증 문제의 상세 내용
- 계정 소유권을 증명할 수 있는 자료
- 마지막으로 “Contact me”를 클릭합니다.
중요 참고 사항:
- 이 새 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
- Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리자 권한 확인을 요청할 수 있으므로 이에 대비해 주세요.
- 다른 테넌트를 통해 지원에 문의하기 때문에 해결까지 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
- 원래 계정 문제가 해결된 후에는 새 테넌트의 평가판 구독을 반드시 취소하여 불필요한 요금이 발생하지 않도록 하세요. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 “Billing” -> “Your products”에서 취소할 수 있습니다.
포럼 중재자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등의 작업을 수행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
액세스가 복구된 후에는 직접 구독을 취소하실 수 있으며, 필요 시 지원팀에 대신 취소 요청을 도와달라고 요청하실 수도 있습니다.
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