M365 앱을 실행하려고 로그인을 하는데 로그인이 되지않습니다.

Question

기존에 사용하고 있던 계정말고 새로운 계정으로 구독하고 있는데 컴퓨터로 m365앱을 실행하려고 하니깐 로그인이 되지않는다고 합니다.

Request Id: 0e02e1b7-be54-4e67-a119-a68578fe0700

Correlation Id: 1dbd3de0-11ea-41ef-a733-0856ae9a88b7

Timestamp: 2026-04-03T11:55:41Z

Message: AADSTS50020: User account '******@gmail.com' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'KNU' and cannot access the application '0ec893e0-5785-4de6-99da-4ed124e5296c'(Microsoft 365 Copilot) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

이런 메세지가 뜨는데 해결방법이 있는지 문의드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 민지,

받은 오류 메시지는 개인 Microsoft 계정(예: live.com 에 연결된 Gmail)이 KNU 테넌트 내에 존재하지 않는다는 것을 나타냅니다. 이 테넌트는 대학 IT 부서에서 관리하며, 그들이 생성하거나 초청한 계정만 Microsoft 365 환경과 관련된 애플리케이션에 접근할 수 있습니다. Office 설치가 여전히 이 테넌트와 연결되어 있기 때문에, 개인 계정이 접근 거부당하고 있습니다.

이 문제를 해결하려면 기존 조직 계정을 Windows 및 Office 애플리케이션에서 분리해야 합니다. Windows에서는 계정 → 설정에서 직장이나 학교 접근→ KNU 또는 기타 조직 계정을 제거하세요. Office 지원은 워드나 엑셀을 열고 파일 → 계정으로 가서 모든 계정에서 로그아웃하세요. 만약 오피스가 KNU 라이선스로 설치되었다면, 삭제한 후 새로 등록한 Microsoft 365 구독 자격 증명으로 다시 설치하세요. 재설치 후 개인 Microsoft 계정으로 로그인하면, 애플리케이션이 KNU 테넌트 대신 새 구독으로 인증됩니다.