회사 계정이 로그인이 되지 않습니다.

Question

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다].onmicrosoft.com

계정 로그인 하려는데 Authenticator 앱에서 알림도 안오고

일회용 코드를 입력하여도

올바른 확인 코드를 입력하지 않았습니다. 다시 시도해 보세요

이라고 표시됩니다.

어떻게 해야하나요?

그리고 1:1 문의를 할 수 있는 곳은 없나요?

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @hyuk myeong kwon,

인증 앱 알림을 받지 못하고 수동 인증 코드도 잘못된 것으로 표시되어 회사 계정에 로그인할 수 없는 문제를 겪고 계신 것으로 이해합니다.

저는 커뮤니티 지원팀의 일원으로서 귀하의 관리자 계정에 접근하거나 해당 계정에 대한 변경 작업을 수행할 수 있는 권한이 제한적입니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Microsoft의 전담 지원팀만이 계정 재설정이나 계정 내부 문제 해결과 같은 계정 수준의 문제를 지원할 수 있는 도구와 권한을 보유하고 있습니다.

올바른 해결 방법은 귀하가 조직의 관리자인지 여부에 따라 다릅니다. 아래 지침을 따르십시오.

시나리오 1: 귀하가 전역 관리자이고 조직에 다른 전역 관리자가 있는 경우, 해당 관리자에게 위의 지침에 따라 MFA를 재설정하도록 요청하십시오.

시나리오 2: 귀하가 유일한 전역 관리자이고 테넌트에 완전히 로그인할 수 없는 경우

옵션 1: Microsoft 지원팀에 전화로 문의

전화 상담 서비스를 이용해야 할 수도 있습니다. 고객 서비스 전화번호는 Microsoft 지원 페이지를 참조하세요. 상담원이 해당 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 액세스 복구를 도와줄 데이터 보호 팀으로 티켓을 이관해 드립니다.

자동 응답 시스템(IVR)을 이용하는 데 도움이 되도록 다음은 대화 예시입니다.

• IVR: 어떤 문제가 있으신가요? 고객: 다단계 인증(MFA)
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 고객: Office 365 비즈니스용
• IVR: 교육용 계정인가요, 비즈니스용 계정인가요? 고객: 비즈니스용
• IVR: 관리자이신가요? 고객: 예
• IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요? 고객: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 고객: 예

이러한 과정을 통해 직접 지원을 제공할 수 있는 상담원에게 연결될 수 있습니다.

참고: 간혹 자동 응답 음성이 나올 수 있습니다. 음성이 끝날 때까지 기다려 주시면 상담원 연결 가능 시 도움을 받으실 수 있습니다. 통화량이 많은 시간대에는 혼잡할 수 있으니, 최대한 신속하게 응대해 드리기 위해 노력하고 있으니 양해 부탁드립니다.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위한 임시 테넌트 생성

• Microsoft 365 Business Standard - 1개월 무료 체험판 | Microsoft 365를 방문하세요.
• 원하는 요금제를 선택하고 '무료로 사용해 보기'를 클릭하세요.
• 설정을 완료하여 새 테넌트를 생성하세요.
• 지원 티켓: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 문제가 해결되면 요금이 부과되지 않도록 체험판 구독을 취소해야 합니다.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되었고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 직접 생성할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 서비스 요청을 대신 생성해 달라고 요청하세요.

위 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도해 보신 후 결과를 알려주시기 바랍니다. 필요하시면 더 도와드리겠습니다.