이전에 쓰던 카드의 만료일이 되어서 카드변경이 안되어서 여러번 등록시도하여 계정이 잠긴상태인 듯합니다. 계정잠긴 상태를 어떻게 풀어야 하나요?

Question

이전에 쓰던 카드의 만료일이 되어서 카드변경이 안되어서 여러번 등록시도하여 계정이 잠긴상태인 듯합니다. 계정잠긴 상태를 어떻게 풀어야 하나요? 카드 추가후 결제를 해야 하는 상태입니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요. 승아 정

계정이 Microsoft의 보안 검사로 인해 자동 잠긴 것으로 보입니다. 로그인 시도 횟수가 너무 많거나 비정상적인 청구/계정 활동이 있는 경우, 결제 변경을 진행하기 전에 먼저 잠금을 해제해야 합니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

account.microsoft.com에 직접 로그인하여 잠금 해제 단계를 따르세요. 일반적으로 문자 메시지로 보안 코드가 전송되며, 해당 전화번호는 계정에 연결되어 있지 않아도 되지만 SMS를 수신할 수 있어야 합니다. 비밀번호를 재설정하라는 메시지가 나타날 수도 있습니다.

코드를 받지 못했거나 잠금 해제 화면이 작동하지 않는 경우, Microsoft 계정에 로그인할 수 없습니다복구 경로를 사용하세요.

계정 잠금이 해제되면 서비스 및 구독으로 이동하여 새 카드를 추가/업데이트한 다음 결제를 다시 시도하세요. Microsoft는 카드, 은행 및 계정 연락처 정보를 최신 상태로 유지하는 것을 권장합니다.

피싱 페이지나 추가 보안 경고를 피하려면 이메일 링크가 아닌 일반 웹 브라우저에서 Microsoft 사이트를 직접 여는 것이 좋습니다.

그래도 계정이 잠겨 있으면 로그인 도우미에서 '고객 지원 문의' 옵션을 사용하세요. 고객 지원팀에서 가장 적절한 해결 방법을 안내해 드리지만, 본인 확인이 완료되지 않으면 보호된 계정 정보를 직접 변경할 수는 없습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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