원드라이브 파일 열기 문제 (내pc에서도 원드라이브에서도 파일이 열람이 안됩니다)

Question

원드라이브에서 공유받은 파일 일부가 열리지가 않고 있습니다.

이유 및 해결방안 확인 요청드립니다.

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

Answer 1

이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다. 또한, 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

친애하는 이세미,

문의해 주셔서 감사합니다.

제공해 주신 OneDrive PC 화면의 오류 메시지를 확인한 결과, 현재 컴퓨터가 클라우드 상에서 더 이상 접근이 불가능한 폴더 또는 파일의 바로가기에 연결을 시도하고 있는 것으로 확인됩니다.

일반적으로 이러한 문제는 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다:

• 해당 폴더 또는 문서는 이전에 OneDrive 또는 SharePoint를 통해 공유받은 항목이었으나,
• 원본 소유자 또는 관리자에 의해
  • 사용자에 대한 접근 권한이 제거되었거나,
  • 폴더가 이동 또는 삭제되었거나,
  • 공유 설정이 변경된 경우입니다.

이 경우, 사용자 PC의 OneDrive에는 과거에 동기화되었던 파일이 로컬에 저장되어 있기 때문에 기존 파일 일부는 계속 열어볼 수 있습니다.

하지만 현재는:

• 해당 파일을 클라우드와 동기화할 수 없으며,
• OneDrive 웹사이트에서도 접근이 차단된 상태입니다.

이는 사용자 계정이 더 이상 해당 위치에 대한 접근 권한을 가지고 있지 않기 때문입니다.

따라서 OneDrive에서는 해당 바로가기에 연결할 수 없다는 오류 메시지를 표시하게 됩니다.

본 문제는 컴퓨터 또는 OneDrive 프로그램 자체의 오류가 아닌, 서버 측에서 해당 폴더의 접근 권한 또는 위치가 변경됨에 따라 발생하는 현상입니다.

해당 공유 폴더의 소유자 또는 귀사의 IT 관리자에게 문의하시어:

• 현재 사용자 계정의 접근 권한이 유지되고 있는지 확인하시고,
• 필요 시 해당 폴더를 다시 공유해 주실 것을 요청해 주시기 바랍니다.

접근 권한이 정상적으로 복구되면 OneDrive 동기화도 다시 정상적으로 작동할 것으로 예상됩니다.

추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

Answer 2

해당 절차를 했는데도 지속적으로 발생하고 있습니다.PC에 저장되어있는 원드라이브 폴더에서는 동기화가 안되고 있으나, 기존 자료는 열어 볼 수 있고

온라인(웹사이트)으로는 아예 접근 자체가 안됩니다.

해결 방법 확인 해주세요.

Answer 3

이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다. 또한, 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

친애하는 이세미,

PC 또는 OneDrive에서 파일을 볼 수 없는 문제를 겪고 계신 것으로 이해합니다.

더 자세한 지원을 위해, 파일이 기기에 로컬로 저장되어 있고 OneDrive에 성공적으로 동기화되었는지 확인해 주시겠습니까?

• 파일이 로컬에 저장된 경우, 파일을 열려고 할 때 발생하는 오류 메시지의 스크린샷을 제공해 주세요.
• 파일이 OneDrive에 동기화된 경우, OneDrive(웹) 또는 PC의 휴지통이나 2단계 휴지통에서 파일이 있는지 확인해 보셨습니까?

 

또한, 다음 사항을 시도해 보시기 바랍니다.

1. OneDrive 저장소로 이동하여 파일이 여전히 있는지 확인합니다. 파일이 있는 경우, OneDrive에서 직접 열어 봅니다.
2. 테스트 파일(Word 또는 Excel)을 만들고 샘플 데이터를 입력한 후 저장하고 다시 열어 봅니다.
3. 열리지 않는 파일들에 공통점이 있는지 확인해 보세요 (예: 모두 같은 폴더에 있는지).
4. 문제가 발생한 파일들을 복사한 후, 복사한 파일을 열 수 있는지 확인해 보세요.

위 정보를 받으면 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다.

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