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비트라커 잠금 해제 상담사 연결

조수현(Su Hyeon CHO) 0 평판 포인트
2026-04-09T06:22:00.6233333+00:00

비트라커 잠금 해제가 불가해 회사 담당자분이 마이크로소프트 측에 문의드리니 보안상 사용자가 직접 소통해야 비밀번호(암호) 안내가 가능하다고 해 문의드립니다.

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  1. Jade Ng 12,980 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-04-09T06:52:59.5633333+00:00

    면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

    안녕하세요 @조수현(Su Hyeon CHO),

    문의해 주셔서 감사합니다. BitLocker 암호화로 인해 기기에 접근할 수 없어 얼마나 불편하실지 충분히 이해합니다.

    BitLocker의 중요한 보안 제한 사항에 대해 설명드리겠습니다. 개인 정보 보호 및 데이터 보호를 위해 Microsoft는 BitLocker 복구 키를 검색, 생성 또는 공개할 수 없습니다. 복구 키는 기기 소유자 또는 BitLocker를 최초로 활성화한 조직만 접근할 수 있도록 의도적으로 제한되어 있습니다.

    이러한 이유로 마이크로소프트는 사용자가 직접 신원 확인을 요청해야 하며, 그 경우에도 마이크로소프트 지원팀은 복구 키가 이미 저장되어 있을 가능성이 있는 위치를 안내해 줄 뿐, 직접 키를 제공할 수는 없다고 권고했습니다.

    다음으로 확인해 볼 사항은 다음과 같습니다.

    • 회사에서 관리하는 장치인 경우, IT 관리자에게 복구 키가 조직의 Microsoft Entra ID(Azure AD) 또는 Active Directory에 저장되어 있는지 확인하도록 요청하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. BitLocker 복구 프로세스
    • 개인 기기인 경우: 사용자는 다른 기기에서 Microsoft 계정에 로그인하여 다음 위치에서 복구 키를 확인할 수 있습니다. https://account.microsoft.com/devices/recoverykey. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 BitLocker 복구 키 찾기

    만약 이러한 위치 중 어디에서도 복구 키를 찾을 수 없다면, 안타깝게도 드라이브 잠금을 해제할 수 있는 지원되는 방법이 없습니다. 이 경우 Microsoft에서 제공하는 유일한 옵션은 다음과 같습니다. 윈도우 초기화 또는 재설치이는 기기에 저장된 데이터를 삭제하는 것입니다.

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