안녕하세요 환불관련해서 문의 드립니다

Question

제가 다른 계정이 있는데 거기서 ms project 무료체험한게 구독이 취소가 안되어 결제가 된 상태입니다. 다만 저는 그 계정을 아이디와 비밀번호를 찾지못해 삭제한 상태입니다. 카드 번호로 환불할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요 @김 태중,

계정이 삭제되어 로그인 정보를 사용할 수 없기 때문에 체험판을 시작하는 데 사용했던 Microsoft 계정에 더 이상 액세스할 수 없다는 것을 이해합니다.

구독 취소 및 환불 요청은 결제 팀의 승인이 필요하므로 결제 팀에 지원 티켓을 제출해야 합니다. 계정 액세스 문제(예: MS Project 체험판을 시작하는 데 사용한 계정에 로그인할 수 없음)로 인해 취소가 완료되지 않는 경우, Microsoft 결제 지원팀에 문의하여 결제 정보를 통해 구독을 찾아 백엔드에서 취소하도록 요청하는 방법밖에 없습니다.

Microsoft 지원 담당자는 원래 계정에 로그인할 수 없더라도 은행 또는 카드 명세서에 표시된 청구 날짜, 금액 및 결제 방법과 같은 정보를 사용하여 거래를 검토할 수 있습니다.

이 문제를 조사하고 취소 요청을 안내해 드리기 위해 다음 정보를 확인해 주시겠습니까?

• 결제된 구독 상품의 명칭을 확인해 주시겠습니까? (예: 프로젝트 플랜 1, 프로젝트 플랜 3 등)?
• 이 구독 또는 결제와 관련하여 Microsoft에서 영수증이나 확인 이메일을 받으셨습니까?
• 구독을 Microsoft에서 직접 구매하셨습니까, 아니면 타사 플랫폼을 통해 구매하셨습니까?
• 현재도 정기 결제가 진행 중인가요, 아니면 일회성 결제였나요?
• 개인용 Microsoft 계정(@outlook.com/hotmail.com)을 사용하시나요, 아니면 회사 계정(@company.com)을 사용하시나요?
• 현재 사용 중인 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 있는지 여쭤봐도 될까요?

현재 사용 중인 계정이 비즈니스 계정이고 Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 있다면, 관리 센터에서 직접 지원 요청을 생성하고 Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요: 비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기

Microsoft 365 관리 센터에 성공적으로 로그인한 후에는 청구 팀에 대한 지원 티켓을 생성하고 상황을 설명할 수 있습니다. Microsoft 지원팀에서 청구 내역을 검토하고 MS Project 무료 평가판과 연결된 기존 계정을 대신하여 구독 취소를 지원해 드립니다.

Microsoft 365 관리 센터에 액세스할 수 없는 경우 전화로 Microsoft 지원팀에 문의할 수도 있습니다. Microsoft는 기업 사용자를 위해 청구 및 계정 관련 문의를 위한 전 세계 고객 서비스 전화번호를 제공합니다. 지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호​

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.

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