원드라이브 결제 미납으로 인해 파일 접근 권한이 사라졌습니다.

Question

안녕하세요. 원드라이브 계정 결제 미납으로 인해 파일 접근 권한이 사라진 것 같아 문의차 연락드립니다. 지금 당장 결제 가능한데 해결 방법이 있을까요?

Answer 1

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@officialuaus 님께,

안녕하세요. 문의하신 내용에 대해 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365에서는 OneDrive 저장소에 대한 접근 권한이 활성화된 구독 라이선스에 연결되어 있습니다. 구독이 만료되었거나 결제가 완료되지 않은 경우, 해당 계정은 라이선스가 없는 상태가 될 수 있습니다. 이 상태에서는 Microsoft가 단계적으로 OneDrive 접근을 제한하며, 일정 시간이 지난 후에는 일반적인 방식으로 파일에 접근할 수 없게 됩니다. 다만 대부분의 경우 데이터는 즉시 삭제되지 않으며, 결제가 완료되면 접근 권한을 복구할 수 있는 경우가 많습니다.

귀하께서 IT 관리자이신지 조직 내 일반 사용자이신지, 또는 개인 계정인지 업무 또는 학교 계정인지 명확히 언급하지 않으셨기 때문에, 아래에 두 가지 시나리오를 모두 안내드립니다. 본인 상황에 해당하는 시나리오를 참고해 주시기 바랍니다.

시나리오 1: 업무용 또는 학교 계정 

@회사 이름.com, @학교 이름.edu 또는 @테넌트 이름.onmicrosoft.com 과 같은 계정

• 단계 1: Microsoft 365 구독 갱신 또는 재활성화 

IT 관리자가 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인하여 구독을 갱신하거나 재활성화해야 합니다.

참고: 조직의 일반 사용자이신 경우, 추가 지원을 위해 IT 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다.

admin.microsoft.com 에 로그인합니다.

청구로 이동한 후 제품을 선택합니다.

영향을 받은 Microsoft 365 구독을 엽니다.

결제를 완료하거나 비활성화되어 있었다면 반복 청구를 다시 활성화합니다.

결제가 확인되면 구독 상태는 활성(Active) 으로 변경됩니다.

• 단계 2: 해당 사용자에게 유효한 라이선스 할당 

구독이 다시 활성화된 후, 관리자는 해당 사용자 계정에 OneDrive가 포함된 유효한 라이선스가 할당되어 있는지 확인해야 합니다.

Microsoft 365 관리자 센터에서 사용자로 이동한 후 활성 사용자를 선택합니다.

영향을 받은 사용자를 선택한 후 라이선스 및 앱을 클릭합니다.

유효한 Microsoft 365 또는 OneDrive 라이선스를 먼저 할당 해제한 다음 다시 할당합니다.

변경 사항을 저장합니다.

라이선스가 할당된 후에는 보통 OneDrive 접근 권한이 자동으로 복구됩니다. 경우에 따라 접근 권한이 완전히 반영되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.

시나리오 2: 개인 계정 

@outlook.com, @hotmail.com, @live.com 또는 Microsoft 365 Personal 또는 Family를 사용하는 계정

구독 만료 또는 갱신 실패로 인해 OneDrive 저장소가 제한된 경우, 구독을 갱신하면 일반적으로 저장소 할당량과 접근 권한이 다시 복구됩니다.

• 단계 1: Microsoft 365 구독 갱신 

다음 방법 중 하나를 사용하여 구독을 갱신할 수 있습니다.

옵션 1: 새 제품 키 사용

microsoft365.com/setup 으로 이동합니다.

Microsoft 계정으로 로그인합니다.

제품 키를 입력하고 설정을 완료합니다.

Microsoft 365 구독을 갱신하는 방법 - Microsoft 지원

옵션 2: Microsoft 계정을 통해 갱신

account.microsoft.com/services 으로 이동합니다.

Microsoft 계정으로 로그인합니다.

Microsoft 365 구독을 찾습니다.

반복 청구를 활성화하거나 갱신 결제를 완료합니다.

• 단계 2: 구독 갱신 후 OneDrive 저장소 상태 확인 

갱신 후 OneDrive에 로그인하여 저장소 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 이전에 저장소 초과 상태였던 경우, 업데이트된 저장소 한도가 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

참고: 구독을 갱신하거나 추가 OneDrive 저장소를 구매한 후, 새로운 저장소 한도가 표시되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 48시간이 지나도 업데이트되지 않는 경우, Microsoft 지원에 문의하는 것이 권장됩니다.

본인은 이 커뮤니티가 사용자 간 지원 포럼이기 때문에 특정 계정을 직접 조사할 수 있는 도구를 보유하고 있지 않습니다. 관리자 및 기여자, 외부 Microsoft 직원 또한 Microsoft 제품의 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 제 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 데에 한정되어 있습니다. 그럼에도 불구하고, 가능한 한 명확하게 안내드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 더 많은 지원이 필요하시면 언제든지 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다.

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