관리자 계정을 찾을 수 없습니다.

Question

기존 관리자 퇴사로 인해, 관리자 계정 정보를 전달 받지 못했습니다.

따라서 기존 그룹 내 구성원에게 관리자 권한을 부여하고 싶은데,

그룹 내 관리자 권한을 가진 구성원이 한명도 없어 아무것도 하지 못하는 상황입니다.

해당부분 확인 후 관리자 부여를 할 수 있도록 도움 부탁드립니다.

Answer 1

(이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법적인 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.)

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안녕하세요, @김 미진 님.

테넌트에 활성 상태의 관리자 계정이 더 이상 남아 있지 않은 경우, 다음 단계로는 Microsoft Data Protection 팀의 지원이 필요합니다. 해당 팀은 테넌트의 소유권을 확인하고, 모든 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 관리자 액세스를 복구하거나 새로 할당할 수 있는 적절한 권한과 보안 도구를 보유한 유일한 팀입니다.

또한 포럼의 관리자나 중재자는 사용자 계정을 직접 제어할 수 없으며, 계정 로그인, 비밀번호 초기화, 액세스 권한 변경과 같은 작업에는 관여할 수 없다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

가장 좋은 다음 단계는 전화로 Microsoft 지원에 문의하는 것입니다. 이를 통해 1차 지원팀이 고객님의 사례를 접수하고 Data Protection 팀으로 전달할 수 있습니다. 지역별 정확한 전화번호는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

IVR(자동 음성 응답 시스템)를 보다 효율적으로 안내받기 위한 팁과 예시 문구는 다음과 같습니다.

(지원 번호로 전화하시면 약 30초 정도 “링크를 방문할 수 있습니다…”와 같은 안내 메시지가 나올 수 있습니다. 이 안내는 건너뛰셔도 되며, 선택 옵션이 제시될 때까지 기다리신 후 비즈니스 이메일 사용자로 “1”, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 눌러주세요.)

일부 지역에서는 초기 응대가 자동화될 수 있으므로, 사전에 참고하실 수 있도록 대화 흐름의 예시는 아래와 같습니다.

어떤 종류의 문제를 겪고 계신가요?

답변: Authenticator

어떤 제품을 사용하고 계신가요?

답변: Office 365 for business

교육 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용

관리자이신가요?

답변: 네

조직에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요. 이 테넌트의 유일한 관리자입니다.

서비스 요청이 필요하신가요?

답변: 네. 티켓을 생성해야 합니다. Data Protection 팀으로 바로 연결해 주세요.

전화 통화 중에는 회사명, 결제 정보, 연락 가능한 전화번호, 대체 이메일 주소 등과 같이 구독과 관련된 정보를 제공하셔야 합니다. 이 정보는 Data Protection 팀이 고객님의 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스를 안전하게 복구하는 데 사용됩니다.

이 안내가 올바른 방향으로 진행하는 데 도움이 되고, 이후 절차에 대해 좀 더 명확히 이해하시는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 업데이트가 있거나 아직 명확하지 않은 부분이 있다면, 이 게시글 아래에 댓글로 남겨 주세요. 그러면 제가 확인 후 이어서 도움을 드리겠습니다. 제 범위 내에서 기꺼이 추가 지원해 드리겠습니다.

이해해 주셔서 진심으로 감사합니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.