원드라이브 동기화 문의

Question

현재 Microsoft 365 환경 구축 중 Teams 파일 다운로드 관련 오류가 발생하여 문의드립니다.

■ 환경

• 라이선스: Microsoft 365 E3
• Intune 관리 환경 (MAM/MDM 정책 적용 중)
• SharePoint Online, OneDrive, Teams 사용 중
• 웹 원드라이브, 웹 쉐어포인트, 모바일 원드라이브 , 웹 쉐어포인트 차단 , PC 앱 원드라이브 사용, PC 앱 쉐어포인트 사용

■ 증상

• Teams 1:1 채팅에서 파일 다운로드 버튼 클릭 시 아무 반응 없음
• '파일을 공유하려면 Microsoft OneDrive가 필요합니다. 관리자에게 라이선스 취득에 대해 문의하세요.' 오류 메시지 출력
• PC 재설치, Teams 재설치, 캐시 초기화 후에도 동일 증상 지속
• 개발사 PC에서는 다운로드 가능 , 고객사 PC에서는 다운로드 오류 증상 

■ 조치 내역

1. CA(조건부 액세스) 정책 전체 비활성화 후 테스트 → 동일 증상 지속
2. Intune 디바이스 준수 상태 확인 → 정상(준수)
3. Microsoft 365 E3 라이선스 및 OneDrive 서비스 활성화 확인 → 정상
4. Teams 앱 재설치 (버전 26058.713.4529.5861) → 동일 증상 지속
5. SharePoint 관리센터 → 정책 → 액세스 제어 → 관리되지 않는 장치 설정 확인

   - 기존 설정: '제한된 웹 전용 액세스 허용'

   - 해당 설정이 Teams, Planner 등 M365 앱의 파일 다운로드를 차단하는 것으로 확인

   - 조치: '데스크톱 앱, 모바일 앱 및 웹에서의 모든 액세스를 허용'으로 변경

Answer 1

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 포함될 수 있습니다.

안녕하세요 @DB K

문의하신 문제는 Teams 클라이언트 또는 라이선스 문제가 아니라 SharePoint/OneDrive 액세스 제어와 관련된 테넌트 수준의 정책 기반 동작으로 보입니다. 이러한 정책이 어떻게 적용되는지 검토하고 확인하려면 Microsoft 365 테넌트의 백엔드에 대한 접근 권한이 필요하며, 이는 이 포럼에서 확인할 수 있는 사항이 아닙니다.

현재로서는 Microsoft 지원 티켓을 접수하여 더 나은 지원을 받으시는 것이 좋습니다. 기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 통해 상황을 조사하고 백엔드 구성을 확인하며 문제 해결에 필요한 동기화 도구를 실행할 수 있습니다. 문제가 더 심층적인 분석을 필요로 하는 경우, 전문 팀에 이관될 수 있습니다.

다음은 Microsoft 365 글로벌 관리자(IT 관리자)가 수행해야 할 단계입니다:

• 서비스 요청 제출: 글로벌 관리자는 Microsoft 지원팀에 서비스 요청을 제출하여 고급 기술 지원 및 진단을 받아야 합니다. 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 관리자 지원 받기를 참조하세요.
• Microsoft 365 관리자 찾기: 조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 Microsoft 지원 페이지에서 관리자 찾기를 참조하세요. Microsoft 365 관리자를 찾는 방법
• 구독이 Microsoft 파트너 또는 리셀러를 통해 관리되는 경우, 해당 파트너 또는 리셀러가 지원 요청을 제출하고 Microsoft와 대행하여 도움을 줄 수 있습니다.

참고: 최종 사용자는 Office 365 글로벌 관리자와 협의하여 이러한 단계를 진행해야 합니다.

개인정보 보호 및 보안상의 제약으로 인해 이 커뮤니티의 운영진은 문제 해결에 필요한 세부 시스템에 접근할 수 없으므로 관련 팀 지원으로 안내해 드리는 점 양해 부탁드립니다. Microsoft 지원팀은 저희 커뮤니티 운영진과는 달리 더 높은 권한과 백엔드 시스템 접근 권한을 가지고 있습니다. 따라서 문제 해결에 필요한 적절한 도구와 전문 지식을 활용하여 더 빠른 해결책을 제공해 드릴 수 있습니다.

그들이 당신의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 다른 질문이 있거나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

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