오피스와 원드라이브 자격증명 을 맨날 해달라고 합니다.

Question

지태석 0

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저는 가천대학교에서 마이크로 소프트 클라우드 메일을 활용해 오피스와 원드라이브를 사용하고 있습니다. 토목환경공학과에 재학중인 모든 학생들이 격고있는 오류이며 개선이 필요합니다.

신규로 설치된 컴퓨터에서도 휴대폰에서도 접근시 매일 자격증명 오류가 발생합니다.

프로그램은 정석으로 다운로드 받았습니다. 마이크로소프트 365 홈페이지에서 학교측에서도 오류가 나는 메일과 나지않는 메일의 차이를 확인하지 못하겠다고 하며 공급자인 ms에서 개선해줘야 할 문제라고 판단됩니다.

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면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @지태석,

Office 및 OneDrive 자격 증명을 반복적으로 입력하라는 메시지가 표시되는 것이 얼마나 불편한지 잘 알고 있습니다. 특히 이러한 현상이 여러 기기에서 일관되게 발생하고 부서 내 여러 사용자에게 영향을 미치는 경우 더욱 그렇습니다.

설명하신 내용을 바탕으로 볼 때, 이 문제는 일반적으로 기기에 저장된 캐시된 자격 증명이나 인증 브로커 구성 요소의 손상과 관련이 있습니다.

문제를 파악하고 해결하기 위해 아래 단계를 하나 또는 두 개의 영향을 받는 계정에서 실행해 보시기 바랍니다.

1단계: 모든 Microsoft 앱에서 로그아웃합니다.

Outlook, OneDrive 및 기타 모든 Microsoft 365 애플리케이션에서 로그아웃합니다.

2단계: 기기에서 회사 또는 학교 계정을 제거합니다.

Windows에서: 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동하여 대학 계정을 선택하고 연결 해제를 선택합니다.

3단계: Microsoft Account Broker 플러그인 제거

4단계: 캐시된 자격 증명 삭제

제어판 > 자격 증명 관리자를 엽니다.

다음과 관련된 저장된 자격 증명을 모두 삭제합니다.

5단계: 기기를 재시작합니다.

6단계: 다시 로그인합니다.

재부팅 후 문제가 발생한 계정으로 Outlook 또는 OneDrive에 다시 로그인하여 자격 증명 입력 창이 반복적으로 나타나는지 확인하십시오.

가능하다면 위의 단계를 완료한 후 문제가 발생하는 계정 1~2개에서 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주십시오.

위의 단계를 모두 수행한 후에도 문제가 지속되면, 테넌트 측 인증 또는 ID 구성에 대한 Microsoft 제품 팀의 검토가 필요할 수 있으므로, 소속 대학의 IT 관리자가 Microsoft에 지원 티켓을 제출하여 추가 조사를 요청하는 것이 좋습니다.

Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 새 서비스 요청에서 지원 티켓을 제출해 보시기 바랍니다. 다음 경로에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

그쪽 지원팀은 저희보다 더 높은 권한을 가지고 있어 백그라운드에서 문제를 조사할 수 있으며, 더 많은 리소스와 적절한 에스컬레이션 채널을 통해 이러한 유형의 문제를 처리할 수 있습니다. 따라서 이 방법이 고객님의 문제를 해결하는 데 더 효율적일 것입니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 너그러운 이해와 협조에 감사드리며, 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다. 추가적인 문의사항이나 궁금한 점이 있으시면 아래에 댓글로 남겨주세요.

다시 한번 시간과 이해에 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요!

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