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구독 결제 실패 후 결제를 못하고 있습니다.

도형 김 0 평판 포인트
2026-04-18T10:29:25.5066667+00:00

ms365 family를 24년부터 1년씩 구독하고 있습니다.

올해 2026년 4월 5일 구독 결제를 계좌 잔액 부족으로 실패 후, 금일 4월 17일에도 계좌 잔액 부족으로 실패했습니다.

직접 결제하려 구독 링크까지 들어갔는데, 구독 정보를 로드할수없다고 떠있습니다.
사용자의 이미지

그 후, 구독 관리를 들어가 결제를 진행하려 하였으나, 내부에서 문제가 발생했다는 창이 뜨면서 더이상 진행이 안되고 있습니다.

사용자의 이미지

이 문제를 해결하고 구독을 갱신하고자 합니다.

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댓글 0개

답변 2개

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  1. 도형 김 0 평판 포인트
    2026-04-20T08:22:29.0966667+00:00

    아뇨. 저 질문 등록한날부터 웹서핑을 통해 비슷한 답변을 듣고 해봤는데 계속 저 내부문제로 안되고 있습니다.

    그냥 고객센터 통해서 결제하는 방법은 없나요?

    이 대답이 도움이 되었나요?

  2. Norah-L 6,870 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-04-19T08:17:00.0166667+00:00

    아래 내용은 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역 결과가 원문의 의미, 문맥 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다.

    공개 포럼이기 때문에 보안을 강화하기 위해 스크린샷에서 일부 정보를 제거했습니다. 또한 개인 식별 정보(PII)가 노출되지 않도록, 다른 스크린샷을 공유하고 싶으신 경우 아래에 표시된 비공개 메시지(Private Message) 버튼을 클릭하여 개인 메시지를 확인해 주세요.사용자의 이미지

    안녕하세요 도형 김!

    공유해 주신 내용을 보면, 계좌 잔액 부족으로 인해 갱신 결제가 여러 차례 실패한 이후 직접 구독 결제 링크를 사용해 결제를 시도하셨지만, 구독 정보를 불러올 수 없다는 메시지가 표시되었습니다. 이후 구독 관리 페이지를 통해 결제를 진행하려고 했으나, 해당 과정이 더 이상 진행되지 않고 TraceID가 포함된 “내부 문제” 메시지가 표시된 것으로 보입니다.

    로컬 환경에서 발생할 수 있는 접근 문제를 점검하기 위해, 구독 소유자 계정으로만(가족 구성원 계정이 아닌) 로그인한 후 아래 사항을 시도해 보시기 바랍니다:

    • https://account.microsoft.com/services 로 직접 이동
    • InPrivate/시크릿 창 사용
    • 다른 브라우저 또는 기기에서 시도
    • 다른 네트워크(예: 모바일 데이터)에서 시도
    • 광고 차단기 등 브라우저 확장 프로그램이나 개인정보 보호 도구를 일시적으로 비활성화

    위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속된다면, 일시적인 서비스 상태로 인해 발생한 것일 수 있습니다. 이 경우 며칠 후 다시 시도하여 정상적으로 접근할 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

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