해킹 당한 계정으로 정기 결제가 되고 있습니다.

Question

담당자님 안녕하세요.

******@outlook.kr 계정이 해킹 당해 마이크로소프트 엑셀이 월/12,500원씩 정기 결제되고 있습니다.

위의 계정 패스워드를 찾으려고 해도 안되네요.

도와주세요.

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 되시고 질문해 주셔서 감사합니다. 이런 소식을 들으니 안타깝네요. 계정 침해는 복잡한 상황이며, 이메일과 전화번호가 다른 것으로 변경되면 복구 불가능(2단계 인증이 활성화되어 있어도 포함)이며, 마이크로소프트 지원도 도움을 줄 수 없습니다. 이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 로 이동하면 아마도 계정 복구 양식을 자동으로 작성해야 하며, 기억나는 모든 정보를 입력해야 합니다(실패하면 복구가 불가능하며). 아래 링크를 참고하시면 참고할 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

계정에 2단계 인증이 활성화되어 있으면 ACSR에서 복구 요청이 무시될 것임을 알리며, 복구 요청이 성공했다거나 정보가 부족하다는 메시지만 받아 2단계 인증이 비활성화되었다는 메시지만 받게 됩니다. 하루에 최대 두 번까지 원하는 만큼 계속 시도할 수 있습니다.

또한 Microsoft 지원팀은 수동 복구, 차단 해제, 에스컬레이션 작업을 지원할 수 없으며, 지원 담당자와 옹호자가 비밀번호 재설정 링크를 보내거나 계정 정보를 변경하거나 접근 및 변경할 수 없기 때문입니다.