회사 관리자 퇴사 후 Microsoft 계정 2단계 인증(MFA) 데이터 미이관으로 인증불가

Question

전임자가 관리자 인듯 한데,, 2단계 인증을 할수 없어서 확인이 안됩ㄴ디ㅏ.
2단계 인증 휴대폰 번호를 후임자 번호로 변경을 하고싶습니다.
가능할까요? 긴급하게 사용필요합니다. ..

Answer 1

 참고: 이 답변은 귀하의 언어로 번역되었기 때문에 일부 표현이 완전히 자연스럽지 않을 수 있습니다. 또한, 예시 사진은 영어 버전으로 표시됩니다. 인내심과 이해에 감사드립니다 

안**@jaehee lim** 림,  

만약 전임자가 관리자이고 2단계 인증을 완료하지 못‑한다면, MFA 전화번호를 혼자서 변경할 수 없습니다. 2‑단계 인증 정보를 업데이트하려면 성공적인 로그인이 필요한데, 현재 상황에서는 불가능합니다. 

이 경우 다른 사용자가 여전히 글로벌 관리자 역할을 가지고 있다면, 다음 단계를 따라 주시기 바랍니다:  

인증 관리자 역할이 최소 있는 계정으로 Microsoft Entra 관리자 센터에 로그인하세요.  

Entra ID > 사용자로 이동하세요.   

재설정하고 싶은 MFA 인증 방법의 사용자를 선택한 후, 인증 방법을 선택하세요.   

다중인증 세션 취소를 선택한 후, 다‑중인증 재등록을 선택하세요.   

이 단계를 완료한 후에는 사용자가 다시 MFA를 설정해야 합니다. 모바일 기기의 Microsoft Authenticator 앱을 통해 로그인하고 MFA를 설정하면 됩니다.  

조직 내 유일한 관리자라면 추가 지원을 위해 Microsoft Data Protection 팀에 연락해야 합니다. 귀하의 국가 또는 지역에 맞는 적절한 지원 전화번호를 찾아 Microsoft 지원팀에 연락해 주세요. 그래야 프론트라인 팀이 대신 서비스 요청을 접수할 수 있습니다: 관련 핫라인 번호를 찾아 프론트라인에 전화해 티켓을 작성해 드리도록 하세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

다음은 IVR을 더 효과적으로 탐색할 수 있도록 도와줄 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다:    

(지원 번호로 전화하면 약 30초 정도 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 소개가 들릴 수 있습니다. 이 소개는 무시하고 선택지가 나올 때까지 기다려도 됩니다. 그 후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 도움을 위해 다시 "1"을 누릅니다)         

일부 지역에서는 처음에 자동화된 시스템과 상호작용할 수 있으므로, 올바른 팀에 더 빨리 도달하기 위해 질문에 답하는 예시를 소개합니다:    

어떤 문제를 겪고 계신가요?            

답변: 인증기            

어떤 제품을 사용하시나요?            

답변: 비즈니스 오피스 365            

교육 계정인가요, 아니면 회사 계정인가요?            

답변: 기업을 위한 것입니다            

관리자인가요?            

답변: 네            

귀하의 조직에 다른 관리자가 있나요?            

답변: 아니요. 저는 제 임차인에서 유일한 관리자입니다             

혹시... 서비스 요청인가요?             

답변: 네. 티켓을 만들어야 해요. 데이터 보호팀으로 바로 보내 주세요.         

통화 중에는 귀하의 신원을 확인하고 임차인의 소유권을 증명할 수 있는 정보(예: 귀하의 조직명, 청구 정보, 연락처 이메일, 전화번호 또는 기타 구독‑관련 세부사항)를 제공해야 합니다. 

전화번호로 지원팀에 연락할 수 없다면, 고려해볼 수 있는 우회 방법이 있습니다: 여기에서 체험 구독에 가입하여 새로운 Microsoft 365 테넌트를 등록할 수 있습니다: 비즈니스용 Microsoft 365 가격: 플랜 및 기능 

 

새 테넌트가 생성되면 관리자 센터에 접속해 지원 티켓을 제출하고, 원래 테넌트를 대신해 데이터 보호팀과 통화할 수 있도록 요청할 수 있습니다.     

중요 참고:      

이 새로운 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없게 해줍니다. 이는 단지 마이크로소프트 지원팀에 연락하는 임시 수단일 뿐입니다.     

다른 세입자의 지원팀에 연락하는 경우 해결 시간이 더 길어질 수 있습니다.     

원래 계정 문제가 해결되면 새 임차인의 체험 구독을 취소해 의도치 않은 비용을 피하세요.   

제공된 정보가 올바른 방향으로 가는 데 도움이 되길 바랍니다. 직접 행동할 수는 없지만, 제가 공유한 단계와 권고가 이 과정을 잘 견디는 데 도움이 되길 진심으로 바랍니다.