다른계정 복구 이메일이 저도 모르는 이메일로 바뀌었습니다.

Question

@naver.com <- 이계정의 접속할때 필요한 코드를 받을수있는 이메일이 바뀌었습니다. 해킹당한거 같은데 다시 복구할수있는 방법이 있을까요?

이번년도 초까지 잘썻는데 병원에 입원한사이 해킹당한거같아서 너무 답답합니다. 복구해주세요.

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다음에서 이동됨: Microsoft 팀 | Microsoft Teams(무료) | 가입 및 로그인 | 로그인

Answer 1

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안녕하세요 다른계정 코드이메일이 변경이 되었습니다,

설명에 따르면, 이것은 무료 Microsoft Teams 앱 문제라기보다는 손상된 Microsoft 계정 문제에 더 가까워 보입니다. 로그인 확인 이메일이 고객님이 알지 못하는 주소로 변경된 것으로 보이기 때문입니다. 참고로 이곳은 사용자 대 사용자 포럼이므로, 기여자는 계정에 접근하거나 이를 직접 복구할 수 없습니다.

다음 단계를 제안하기 전에, 변경된 복구 이메일을 사용하지 않고도 여전히 기본 Microsoft 계정에 로그인할 수 있는지, 또는 적어도 계정 보안 페이지를 열 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 올바른 다음 단계는 고객님이 여전히 계정에 접근할 수 있는지 여부에 따라 달라집니다.

여전히 로그인할 수 있다면, 깨끗한 장치에서 즉시 다음을 진행해 주세요:

1. https://account.live.com/Activity에서 "최근 활동"을 확인하고 고객님의 것이 아닌 로그인은 신고하세요.
2. 즉시 비밀번호를 변경하세요.
3.  account.microsoft.com/security에서 "로그인 방법 관리"를 검토하고 고객님이 알지 못하는 복구 이메일 또는 확인 방법을 제거한 다음, 확인된 이메일, Microsoft Authenticator 또는 패스키와 같이 고객님이 접근할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 추가하세요.

로그인할 수 없는 경우, 권장되는 경로는 다음과 같습니다:

1. "해킹되거나 손상된 Microsoft 계정을 복구하는 방법 - Microsoft 지원"부터 시작하세요.
2. "Microsoft 계정 로그인 도우미 - Microsoft 지원"을 실행하세요. 이 도구는 사용 가능한 복구 옵션을 안내할 수 있으며, 계정에 대해 여전히 감지되는 내용에 따라 지원 경로를 제공할 수도 있습니다.
3. 복구 양식으로 안내되는 경우, 고객님이 접근할 수 있는 정상적으로 작동하는 연락처 이메일을 사용하여 가능한 한 자세히 작성하세요. Microsoft는 고객님이 제공하는 세부 정보가 정확할수록 복구 가능성이 높아지며, 결과는 일반적으로 약 24시간 이내에 해당 연락처 이메일로 전송된다고 명시하고 있습니다. "Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원"

그 단계들이 도움이 되지 않는다면, 다음 단계에 따라 추가 지원을 위해 라이브 채팅을 통해 Microsoft에 문의할 수 있습니다:

1. Microsoft 지원 문의 페이지를 방문하세요: 연락처 - Microsoft 지원팀 
2. 페이지에 제공된 검색 창에 "계정 복구"를 입력하고 Enter를 누르세요.
3. 표시되는 "도움 받기" 버튼을 클릭하세요.
4. 페이지를 아래로 스크롤하여 "지원에 문의" 옵션이 보일 때 그것을 클릭하세요.
5. 제품 또는 서비스를 선택하라는 메시지가 표시되면 "기타 제품"을 선택하세요.
6. 범주로는 "계정 보안 관리"를 선택하세요.
7. "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅"을 찾아 클릭하세요.
8. 메시지가 표시되면, Microsoft가 고객님의 사례와 관련하여 연락할 수 있는 유효한 연락처 이메일을 제공하세요.
9. 상황을 명확하게 설명하세요: 간결하게 하되, 관련된 모든 세부 정보를 제공하세요.

현실적인 기대를 유지하는 것도 중요합니다. Microsoft의 지원 페이지에는 지원 상담원이 비밀번호 재설정 링크를 보내거나 고객님을 대신하여 계정 세부 정보를 수동으로 변경할 수는 없지만, 사용 가능한 복구 절차를 안내할 수는 있다고 명시되어 있습니다.

도움이 되기를 바랍니다.

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