파일이 열리지 않습니다

Question

Correlation Id: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

Timestamp: 2026-04-24T11:52:24.000Z

DPTI: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

Message: Access denied for the resource.

Tag: 7q6cl

Code: 3399614466

Answer 1

**저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

안녕하세요 @서희 장,

문의해 주셔서 감사합니다. 상황을 보다 정확하게 이해하고 문제 해결을 진행하기 위해, 몇 가지 사항을 확인해 주시고 추가 점검을 진행해 주시면 감사하겠습니다.

먼저, 파일을 어디에서 열고 계신지 확인해 주시기 바랍니다. 예를 들어 PowerPoint 데스크톱 응용 프로그램에서 직접 열고 있는지, Outlook에서 첨부 파일로 여는지, OneDrive 또는 SharePoint에서 여는지 알려 주시면 도움이 됩니다. 또한, PowerPoint 웹 버전에서 여는 것인지 아니면 데스크톱 앱에서 여는 것인지도 함께 확인 부탁드립니다.

문제가 데스크톱 응용 프로그램에서만 발생하는 경우, 동일한 파일을 PowerPoint 웹 버전에서 열어 보시고 동일한 오류가 발생하는지 확인해 주시기 바랍니다.

문제가 데스크톱 앱에만 국한되는 경우이며 아직 시도하지 않으셨다면, 아래 단계를 진행해 보시기 바랍니다. 먼저, Office 구성 요소가 손상되었거나 설치가 완전하지 않을 경우를 대비하여 Office 복구를 시도해 주시기 바랍니다. 다음 Microsoft 문서를 참고하실 수 있습니다. Office 응용 프로그램 복구 - Microsoft 지원

그다음, 모든 Office 응용 프로그램에서 계정을 완전히 로그아웃한 후 다시 로그인해 주시기 바랍니다. 이후 가능하다면, 캐시된 데이터로 인해 접근 또는 권한 문제가 발생할 수 있으므로 Office 추가 기능 캐시를 정리해 보시기 바랍니다. 아래 단계에 따라 PowerPoint에서 직접 진행하실 수 있습니다.

PowerPoint 리본 메뉴에서 파일을 선택한 후 옵션을 클릭합니다. 옵션 창에서 보안 센터를 선택한 다음 보안 센터 설정을 클릭합니다. 보안 센터 창에서 신뢰할 수 있는 추가 기능 카탈로그를 선택합니다. 다음에 Office를 시작할 때 이전에 시작한 모든 웹 추가 기능 캐시를 지웁니다 체크박스를 선택합니다. 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다. PowerPoint를 완전히 종료한 후 다시 실행하여 파일을 다시 열어 보시기 바랍니다.

위 단계를 모두 시도한 후에도 문제가 지속된다면, 한 가지 사항을 추가로 확인하고자 합니다. 해당 사례가 교육(Education) 으로 분류되어 있으므로, 학교 또는 교육 기관에서 제공한 계정을 사용 중인지 확인해 주시기 바랍니다. 만약 그렇다면, 학교의 IT 관리자에게 아래 단계를 Microsoft Entra에서 확인해 달라고 요청해 주시기 바랍니다.

• 웹 브라우저를 열고 https://entra.microsoft.com 으로 이동합니다.
• 관리자의 학교 또는 업무용 계정으로 로그인합니다.
• 이 과정에서 조직의 로그인 페이지로 이동될 수 있습니다. Microsoft Entra 포털이 로드되면, 상단의 검색창에서 Protection API를 검색합니다.
• 검색 결과 중 Enterprise Applications 아래에서 Microsoft Information Protection API를 선택합니다. 왼쪽 메뉴의 Manage 섹션에서 Properties를 클릭합니다.
• Enabled for users to sign‑in 설정을 확인합니다. 해당 설정이 No로 되어 있다면 Yes로 변경합니다.
• 페이지 상단의 Save 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

이후 모든 Office 응용 프로그램에서 완전히 로그아웃한 뒤 다시 로그인하고, 파일을 다시 열어 보시기 바랍니다. 문제가 계속 발생할 경우, 다시 알려 주시기 바랍니다.

가능하시다면 위 점검 결과를 공유해 주시고, 발생하는 정확한 오류 메시지에 대한 스크린샷이나 추가 정보도 함께 제공해 주시면 감사하겠습니다. 해당 정보는 문제를 계속 조사하는 데 큰 도움이 됩니다.

초기 안내만으로 문제가 즉시 해결되지 않을 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 다만, 고객님의 협조와 보다 상세한 정보가 있다면, 함께 적절한 해결책을 찾아 나갈 수 있을 것입니다.

감사합니다.

---

참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.