ID와 패스워드를 알고 있지만 MFA 인증 안됨.

Question

[운영자 주: 개인정보 삭제] 비즈니스 계정이 있는데, 로그인 단계에서 로그인요청승인에서 더이상 진행할 수 없음.
로그인이 안되어 비즈니스 지원요청도 불가한 상태

Answer 1

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안녕하세요 도균 김

관리자 계정에서 잠겨 있고 온라인으로 지원 티켓을 열 수 없는 경우, Microsoft 전화 지원팀에 직접 연락하여 데이터 보호 팀과 연결해야 합니다. 이 팀만이 전화로 본인 확인을 수행하고 테넌트를 잠금 해제할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 지역별 적절한 연락처 번호는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

실제 상담원과 직접 연결되려면 통화 시 반드시 'AdminCenter'라는 용어를 포함하고, 역할을 Global Administrator로 지정해야 합니다. 또한 요청 설명에도 'AdminCenter'라는 용어를 언급해야 합니다.

전화 상담 중 다른 관리자가 있는지 질문을 받으면 “없습니다”라고 답변하시면 실제 지원 담당자에게 연결되고 서비스 요청이 생성될 수 있습니다.

만약 전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결되지 않는 경우, 시험용 테넌트를 생성하여 지원 티켓을 제출하는 방법을 시도할 수 있습니다. 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365 페이지를 방문하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭해 시험용 계정을 설정하십시오. 새 비즈니스 계정이 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. (시험용 계정을 사용하는 경우, 문제 해결 후에는 반드시 시험 구독을 취소하여 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다)

Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

이 팀은 항상 많은 요청을 처리하고 있으므로, 담당자의 전화를 기다려야 할 수 있으며, 이는 7~14 영업일 정도 소요될 수 있습니다. 편리한 해결책은 아니지만 현재로서는 유일한 방법으로 보입니다. 또한 이 문제를 자체적으로 해결할 수 있도록 보조/백업 Global Administrator를 두는 것이 권장됩니다.

도움이 되길 바랍니다.

감사합니다.

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