보안메일이 삭제되었습니다.

Question

안녕하세요.

Microsoft 계정 인증 이메일 및 본인인증 수단 변경과 관련하여 문의드립니다.

현재 Microsoft 제품을 구입한 계정의 인증 이메일이 [중재자 메모: 개인 식별 정보가 제거됨]@naver.com 으로 설정되어 있습니다. 그러나 해당 이메일은 해킹 관련 문제로 인해 삭제 처리된 상태이며, 현재는 해당 이메일을 통한 인증이 불가능한 상황입니다.

이로 인해 Microsoft 제품 관련 업데이트 및 처리 과정에서 몇 달째 어려움을 겪고 있습니다. 계정 인증 절차를 여러 차례 시도했으나, 인증 과정에서 기존 이메일 확인 또는 결제에 사용한 카드번호와 카드 만료일자 입력을 요구하고 있어 정상적인 인증이 진행되지 않고 있습니다.

해당 결제에 사용한 카드도 이미 폐기한 상태이며, 영수증에는 카드번호와 유효기간이 별표 처리되어 있어 카드 만료일자를 확인할 수 없습니다. 이 때문에 현재 계정 인증을 완료할 방법이 없어 매우 불편한 상황입니다.

가능하다면 기존 인증 이메일인 [중재자 메모: 개인 식별 정보가 제거됨]@naver.com 을 [중재자 메모: 개인 식별 정보가 제거됨]@gmail.com 으로 변경하고 싶습니다. 만약 이메일 변경이 어렵다면, 삭제된 이메일이나 폐기된 카드 정보가 아닌 다른 방식으로 본인인증을 진행할 수 있도록 대체 인증 절차를 안내해 주시기 바랍니다.

필요한 본인확인 절차, 구매내역 확인, 결제내역 증빙자료 제출 등이 있다면 적극적으로 협조하겠습니다.

인증 문제로 인해 장기간 서비스 이용에 어려움을 겪고 있는 상황이므로, 가능한 빠른 확인 및 처리 절차 안내를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.  

저희 포럼은 공개 플랫폼임을 유의하시기 바라며, 설명에서 개인 정보를 숨기기 위해 귀하의 질문을 수정했습니다. 다음에 오류나 기타 세부 정보를 게시할 때 개인 정보를 보호하기 위해 개인 또는 조직 정보를 숨기시기 바랍니다.

---

안녕하세요 YoungGu Kim,

현재 Microsoft 계정의 인증 이메일 주소에 더 이상 액세스할 수 없고, 이전에 인증에 사용한 카드도 더 이상 사용할 수 없어 인증 절차가 어려워진 상황으로 이해됩니다.

이곳은 사용자 간 포럼이므로, 기여자는 귀하의 Microsoft 계정에 액세스하거나, 보안 정보를 변경하거나, 소유권을 수동으로 확인할 수 없다는 점을 참고해 주세요.

시도해 볼 수 있는 공식 옵션은 다음과 같습니다.

1, 계정에 아직 로그인할 수 있는 경우 https://account.microsoft.com/security 로 이동하여 로그인 방법 관리를 선택한 다음, Gmail 주소, Microsoft Authenticator 또는 사용 가능한 다른 옵션처럼 액세스할 수 있는 새 인증 방법을 추가하세요.

2, 삭제된 이메일 주소를 사용하여 인증하라는 요청을 받는 경우

인증 화면에서 "이 중 아무것도 없습니다" 를 찾아 안내에 따라 보안 정보를 교체하세요. 모든 보안 정보가 교체되는 경우, 새 정보가 활성화되기 전에 계정이 30일 대기 기간에 들어갈 수 있다는 점을 유의해 주세요.

3, 로그인할 수 없고 어떤 인증 방법에도 액세스할 수 없는 경우

• 여기에서 Microsoft 계정 복구 양식을 시도해 보세요: https://account.live.com/acsr
• 중요: 계정 복구 양식은 2단계 인증이 켜져 있지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다.
• 이 양식에서는 귀하가 계정 소유자임을 증명하기 위해 가능한 한 많은 정보를 제공해야 합니다. 검토 과정에 시간이 걸릴 수 있으므로 기다려 주세요.

자세한 안내: Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

4, 셀프 도움말 복구 옵션이 도움이 되지 않는 경우, 추가 안내를 받기 위해 라이브 채팅으로 Microsoft 지원에 문의해 볼 수 있습니다.

• Microsoft 지원 연락처 페이지를 방문하세요: 연락처 - Microsoft 지원팀 
• 페이지에 제공된 검색 창에 "계정 복구" 를 입력하고 Enter 키를 누르세요.
• 나타나는 "도움말 보기" 버튼을 클릭하세요.
• 페이지를 아래로 스크롤하여 "지원 문의" 옵션이 보이면 클릭하세요.
• 제품 또는 서비스를 선택하라는 메시지가 표시되면 "기타 제품" 을 선택하세요.
• 범주는 "계정 보안 관리" 를 선택하세요.
• "웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅" 을 찾아 클릭하세요.
• 메시지가 표시되면 Microsoft에서 귀하의 사례와 관련하여 연락할 수 있는 유효한 연락처 이메일을 제공하세요.
• 상황을 명확하게 설명하세요: 간결하게 작성하되 관련 세부 정보를 모두 제공하세요.

이 답변이 사용 가능한 복구 옵션을 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.