Teams 무한 재시작 해결 방법 문의

Question

금일 Teams 시작 시 종료/시작이 무한 반복되고 있습니다.

캐시 삭제, 복구, 초기화, 재설치, 재부팅 등을 조치해 보았지만 여전히 무한 재시작이 반복되고 있습니다.

해결 방법이 있을까요?

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 

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안녕하세요, @Jaegu Choi(최 재구) 님 

Microsoft Teams 사용 중 겪고 계신 문제에 대해 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다. 또한 이미 여러 가지 문제 해결 단계를 시도해 주신 점에 대해서도 감사드립니다. 

유사한 사례를 바탕으로 볼 때, 해당 증상을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 추가 조치가 있어 이를 안내드리고자 합니다. 

1단계: 가장 흔한 원인 해결 – Edge WebView2 Runtime 

새로운 Microsoft Teams는 사용자 인터페이스(UI)를 표시하기 위해 Microsoft Edge WebView2에 의존합니다. WebView2가 누락되었거나 손상되었거나, 시스템에서 올바르게 인식되지 않는 경우 Teams가 반복적으로 종료되었다가 다시 시작되는 문제가 발생할 수 있습니다. 

1) WebView2 복구 

1. 설정(Settings) → 앱(Apps) → 설치된 앱(Installed apps) 으로 이동합니다. 
2. 검색창에 “Microsoft Edge WebView2 Runtime” 을 입력합니다. 
3. 해당 항목을 선택한 후 수정(Modify) → 복구(Repair) 를 클릭합니다. 
4. PC를 재부팅한 후 Microsoft Teams를 실행하여 정상적으로 동작하는지 확인합니다. 

아래 링크에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다:

• 마이크로소프트 엣지 웹뷰2 
• Teams를 실행하는 데 필요한 구성 요소를 찾을 수 없습니다(We can’t find a required component to run Teams) 
• WebView2 Runtime 복구 방법(How to repair WebView2 Runtime) 

현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로 제공되는 스크린샷과 참조 링크도 영어로 표시됩니다. 하지만 레이아웃과 기능은 언어에 관계없이 동일하므로 사용하시는 언어 인터페이스에서도 동일하게 설정하실 수 있습니다.

이 정보는 여러분의 편의를 위해 제공되는 것임을 알려드립니다. 링크된 사이트들은 독립적인 자문가가 관리하거나 유지하는 곳이 아니므로, 해당 사이트에서 제공되는 소프트웨어 또는 콘텐츠의 정확성, 보안 또는 적합성을 보장할 수 없습니다. 제공된 링크의 내용을 따르기 전에 모든 정보를 주의 깊게 검토하고 잠재적 위험을 충분히 이해하시기 바랍니다.

2) WebView2 재설치 

Microsoft의 WebView2 공식 페이지에서 아래 두 가지 중 하나를 설치하시기 바랍니다: 

• Evergreen Bootstrapper (시스템에 맞는 올바른 버전을 자동으로 다운로드하여 설치합니다) 
• Evergreen Standalone Installer (오프라인 환경에서도 사용 가능한 설치 파일입니다) 

설치가 완료되면 PC를 재부팅한 후 Microsoft Teams를 실행하여 정상적으로 동작하는지 확인해 주시기 바랍니다. 

2단계: “새로운 Teams(New Teams)”를 완전히 제거한 후 재설치하기 (MSIX) 

일반적인 제거 및 재설치 후에도 MSIX 등록 정보가 손상된 상태로 남아 문제가 지속되는 경우가 있습니다. Microsoft에서는 PowerShell을 사용하여 새로운 Teams를 완전히 제거하는 방법을 안내하고 있습니다. 

자세한 단계는 아래 Microsoft 공식 문서를 참고해 주시기 바랍니다: 

• Teams 클라이언트를 제거하는 방법 (How to uninstall the Teams client) 
• Microsoft Teams 제거(Uninstall Microsoft Teams) 

위 문서의 안내에 따라 Teams를 완전히 제거한 후, 최신 버전의 Teams를 다시 설치하여 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다. 

3단계: 올바른 Teams 캐시 위치를 정리했는지 확인 

많은 경우, 새로운 Teams(New Teams)를 사용 중인데 Classic Teams 경로의 캐시를 삭제했거나, 혹은 그 반대의 상황이 발생합니다. 이 경우 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 

번거로우시겠지만, Classic Teams와 새로운 Teams 양쪽의 캐시를 모두 정리해 보시기 바랍니다. 이 작업은 성능 문제나 로그인 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 

Microsoft의 공식 안내는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다: Teams 클라이언트 캐시 지우기 (Clear the Teams client cache) 

참고로, 제가 처음에 드리는 안내가 모든 경우에 즉시 문제를 해결해 주지는 않을 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 다만 고객님께서 추가적인 정보와 협조를 제공해 주신다면, 함께 문제의 원인을 파악하고 해결 방안을 찾아갈 수 있을 것입니다. 

본 안내가 도움이 되기를 바라며, 동일하거나 유사한 문제를 겪고 있는 다른 사용자분들 중에는 의견이나 피드백을 어디에 공유해야 할지 잘 알지 못하는 경우도 있는 만큼, 이번 답변이 상황을 보다 명확히 이해하는 데 도움이 되고 다음 단계에 대한 방향성을 제시할 수 있기를 바랍니다. 해당 내용을 공유함으로써 같은 문제를 겪고 있는 커뮤니티 내 다른 사용자분들도 보다 쉽게 관련 정보를 확인하고 의견을 남길 수 있을 것으로 기대합니다. 

소중한 시간을 내어 주시고, 이와 같은 중요한 사용성 관련 사항을 제기해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 추가로 궁금한 점이 있거나 도움이 더 필요하신 경우, 언제든지 편하게 문의해 주시기 바랍니다. 

고객님의 의견을 기다리겠습니다. 

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고자 하시는 경우, 이메일 알림을 활성화하는 방법에 대해서는 공식 문서에 안내된 단계를 따라 설정해 주시기 바랍니다.