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Question

#내부에서 문제가 발생했습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요.

#구독을 로드할 수 없습니다. 새로 고치면 다시 시도하겠습니다.

몇 개월 전 부터 계속 이 상태 입니다.

강력 캐시 초기화, 다른 브라우저 사용, 시크릿 모드, 다른 OS 기기 사용 등 다양한 방법을 진행해도 정상적으로 작동하지 않아 계속 기다렸음에도 3개월 넘게 이 상황입니다.

마이크로소프트는 구독 요금제에 AI 탑재 후 비용 인상하여 구독을 취소하지 못하게 일부러 이런 방식을 사용하나요?

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 포함된 개인 정보는 가려지도록 수정하겠습니다. 다음번에 오류나 기타 세부 정보를 게시하실 때는 개인 정보 보호를 위해 개인 또는 조직 정보를 가려주시기 바랍니다.

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안녕하세요. 현석 이

이 문제는 브라우저/캐시 문제라기보다는 계정 또는 결제 포털 문제일 가능성이 높습니다. 특히 브라우저, 기기, 운영 체제에 관계없이 동일한 문제가 발생하고 있기 때문입니다. Microsoft에서 의도적으로 구독 취소를 막고 있다고 단정짓기는 어렵지만, 3개월이 지난 후에는 Microsoft 지원팀에서 수동으로 처리해 드려야 합니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

먼저, 여기 Microsoft 365 구독 페이지에서 구독 페이지로 바로 이동하여 결제에 사용된 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

페이지에 계속 문제가 발생하면 Microsoft 지원팀에 문의하여 '구독 관리'를 선택하고 수동으로 구독을 취소하거나 정기 결제를 해제해 달라고 요청하세요. 오류 페이지에 표시된 TraceID를 함께 제공해 주세요.

또한 구독을 Apple, Google Play 또는 소매점을 통해 구매했는지 확인하세요. 구독 취소는 해당 판매처를 통해 진행해야 합니다. 한국에 거주하시는 경우, 취소 후 비례 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 운영진과 기여자(외부 Microsoft 직원 포함)는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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