구독한적없는 상품이 결제 되었습니다

Question

항상 쓰지않는 정기 구독상품은 정지 해두었습니다. 하지만, 갑자기 며칠전에 5만원정도 결제가 되었습니다. 해지를 위해 찾아봤지만 구독을 안해놓은지 오래되어서, 여러방법을 찾아봤지만 문제가 있었습니다. 1. 카카오페이로 결제되어 카카오 측에서도 확인불가 2.중간에 핸드폰 번호를 변경하여 계정을 찾아볼 수 없음 3.아까 말씀드렸다시피 아이디 찾기를 할 때 입력란에 구독을 한지 너무 오래되어서 카드도 중간에 변경되어서 당시 구독했던 카드번호도 일치하지 않을 뿐더러 카카오페이면 입력도 불가함.(이렇게해서 본인확인이 안된다고하여 비밀번호 변경불가 무한반복)

이렇게 되면 저는 아무것도 모른채로 계속 돈을 내야하는겁니까? 고객센터도 연락을 안받는다 하시고 복잡합니다. 적은돈도 아니고 꼭 해결 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반가워요!

계정 소유자가 계정에 접근할 수 없으면 구독 해지가 불가능하며, 마이크로소프트 직원이 이 정보를 복구할 수 없음을 알려드립니다.

공식 마이크로소프트 웹사이트의 가이드를 따라 이 링크를 통해 마이크로소프트의 청구 사실을 조사하고 확인해 주시기 바랍니다:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

거래 추적을 위한 추가 도움을 받으려면 Microsoft 지원팀에 문의해 보시는 것도 좋습니다:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

"청구 문제"를 입력> "도움 받기>"를 클릭한 후 아래로 스크롤하여 Microsoft 365 및 Office > 지원팀에 연락하기 >> 청구 및 결제 업데이트 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅> 확인하기를 원합니다

구독이 활성화된 곳에서 계정을 복구할 수 없게 되면, 직접 은행에 연락해 마이크로소프트에 모든 결제 비용을 동결해 달라고 요청해야 하며, 갱신 시 구독을 취소해야 합니다.

또한 새로운 결제 수단을 요청해야 할 수도 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다! 더 필요한 게 있으면 알려주세요.

안부를 전합니다,

다힐