계정 찾기 불가, 제품키 입력 후 활성화 안됨, 계정 접속 불가

Question

실제 존재하는 계정으로 사용중인데 비밀번호를 입력해도 접속이 안됩니다. 비밀번호 찾기도 불가합니다. 새로운 제품키를 등록하려고 해도 안됩니다. 해당 계정에 왜 접속할 수 없는지 알려주세요. 또는 제품키만으로 계정을 찾을 수 있는 방법을 알려주세요 제품키를 신규 등록하려했지만 이미 등록된 계정이 존재한다고 등록이 불가합니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 @lee,

기존 계정에 로그인할 수 없고, 암호 복구도 실패하며, 제품 키를 다시 등록하려고 해도 이미 계정이 존재한다는 메시지가 표시되어 불편을 겪고 계신 것을 이해합니다.

이러한 문제가 발생하는 이유

1. Microsoft 365/Office 제품 키는 한 번만 등록할 수 있습니다. "이 제품 키는 이미 사용되었습니다."라는 메시지가 표시되는 것은 이전에 제품 키가 성공적으로 등록되어 해당 Microsoft 계정에 영구적으로 연결되었음을 의미합니다. 이후에는 제품 키를 다시 입력할 필요가 없으며, 해당 계정으로 로그인하여 설치/활성화를 진행해야 합니다. ("이 제품 키는 이미 사용되었습니다." - Microsoft 지원)
2. 제품 키만으로는 "계정 찾기" 기능을 지원하지 않습니다. 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 Microsoft는 제품 키를 이용한 계정 조회를 제공하지 않습니다. 제품 키를 등록한 계정으로 로그인하여 계정 포털에서 관리하는 방법만 지원됩니다. Office.com/setup에서 제품 키 오류에 대한 도움말을 확인하세요 - Microsoft 지원

스크린샷을 보면 개인 계정용 웹사이트인 passwordreset.microsoftonline.com에서 암호를 재설정하려고 시도하는 것을 알 수 있습니다.

다음 단계를 따라 문제를 해결하세요.

A) 개인 Microsoft 계정(Outlook/Hotmail, Microsoft 계정으로 사용되는 Gmail 등)인 경우

1. 사용자 이름 복구: https://account.live.com/username/recover
2. 암호 재설정: 잊어버린 Microsoft 계정 암호 재설정 - Microsoft 지원
3. 인증 방법을 사용할 수 없는 경우 복구 안내/양식을 사용하세요. Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

B) 회사 또는 학교 계정(기관 관리 계정)인 경우

테넌트가 사용자 이름을 인식하지 못하거나 "관리자에게 문의하세요"라는 메시지가 표시되는 경우, 조직의 IT 관리자만 계정을 재설정/복원할 수 있습니다(관리자가 셀프 서비스 재설정을 활성화해야 함). 보안 정보를 사용하여 Microsoft 회사 또는 학교 계정 암호를 재설정하는 방법 - Microsoft 지원

C) 제품 키를 등록한 계정을 더 이상 관리할 수 없는 경우

제품 키를 복구할 수 없는 계정(예: 이전 회사 계정 또는 인증할 수 없는 계정)으로 등록한 경우, 커뮤니티 포럼에서는 라이선스를 새 계정으로 "이동"할 수 없습니다. 이 경우, 구매 증빙 자료를 가지고 Microsoft 지원팀에 문의하여 가능한 해결 방법을 확인하는 것이 유일한 현실적인 방법입니다. (지원팀에서도 계정 보안을 우회할 수는 없지만, 제품 등록/구독 관련 문제에 대한 조언을 제공할 수 있습니다.)

다음 문서를 참조해 주세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn (비즈니스 계정의 경우 IT 관리자에게 문의하여 지원 티켓을 접수해 주세요.) - 문의하기 - Microsoft 지원 (개인 계정의 경우 Microsoft 365 > 홈 지원을 선택하세요.)

이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 알려주세요.

---

답변이 도움이 되었다면 "답변 채택"을 클릭하고 추천(업보트)해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고: 이 게시글에 대한 이메일 알림을 받으시려면 문서 에 안내된 단계를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.